Оцените этот текст:



     Steven J. Stein, Ph.D and Howard E. Book, M.D, The EQ Edge:
     Emotional Intelligence and your success
     Издание 2000 года.
     Издательство: Stoddart Publishing Co. Limited
     Перевод Маргариты Маркус, mmarkus(a)bgu.ac.il





     Термины   "эмоциональная   культура",   "эмоциональный   интеллект"   и
"эмоциональные способности" здесь употребляются как  эквивалентные.  Лично я
предпочитаю  первый,   поскольку  он  подразумевает  развитие  и  воспитание
врожденных способностей, подобно, скажем, музыкальной культуре и т.д.

     Рита Маркус







     Вышедшая  в 1995  г.  книга Даниеля  Гольмана  "Эмоциональная культура:
почему она может иметь большее значение, чем IQ" пробудила горячий интерес к
роли,  которую играет в нашей  жизни эмоциональная культура. Гольман  сделал
великолепный обзор  многолетних  исследований в  психологии  деятельности  и
общения, изложив эту  тему широкому читателю в последовательной и  доступной
форме. Резонанс  был потрясающим.  Наконец-то так называемые тонкие  навыки,
которые так сильно определяют  наш  успех,  были выведены из тени и попали в
центр  внимания авторитетных деятелей  образования, деловых  людей и средств
информации.
     В ответ на бурно вспыхнувший спрос на рынок  поступило множество других
книг.  Однако  многие  из них не  опирались на исследования, проведенные  по
современным научным методикам, а просто излагали взгляды авторов, не слишком
заботясь   о   доказательствах.  Эти  книги,  полные   широких  обещаний   и
односторонних  выводов,   угрожают   подорвать  доверие   к  главным   идеям
эмоциональной культуры.
     Но эмоциональная культура - не причуда и не мимолетное модное веяние. И
она  даже  не такая  уж новость,  как многие считают.  Она кажется  новинкой
только  потому,  что  была отодвинута  в  сторону, когда двадцатое  столетие
зациклилось на  научных данных  и  рационализме любой ценой.  Только недавно
общественные   науки  заинтересовались   и  плотно  занялись  эмоциональными
сторонами  личности и  поведения,  которые  ранее  считались  неподдающимися
идентификации,  измерению и полному пониманию. Сейчас их все более  признают
решающими факторами эффективного функционирования  и на  работе, и  в  нашей
личной жизни. Хорошие  взаимоотношения и сотрудничество  являются  ключом  к
нашему  успеху  в каждой  области  человеческой  деятельности,  от  развития
взаимной  привязанности  между  родителями  и детьми и  до  умения менеджера
раскрыть лучшие способности своих работников.
     Фактически   одно   из  самых   значительных   продвижений  в  изучении
эмоциональной  культуры произошло  в  1980 г.,  когда  психолог  д-р  Реувен
Бар-Он,  израильтянин американского  происхождения, начал свою работу в этой
области.   Его  заинтересовал  ряд  основных  вопросов.  Почему  одни   люди
эмоционально  более благополучны,  чем другие?  Почему некоторые  люди более
других  способны  достичь успеха в  жизни?  И - что наиболее важно -  почему
одни, наделенные высочайшими интеллектуальными способностями, терпят в жизни
неудачи, в то время как другие, более скромно одаренные, преуспевают? К 1985
г. он  уже полагал,  что  нашел частичный ответ  на эти вопросы: уровень тех
свойств  личности, которые он назвал  личным коэффициентом  эмоциональности,
или  эмоционального интеллекта  (Emotional Quotient  - EQ); термин  является
очевидным аналогом IQ, давно известного комплекса когнитивных и мыслительных
способностей, или коэффициента интеллекта.
     Это  была  интересная гипотеза,  но она  оставалась непроверенной, пока
Реувен не разработал инструмент, который стал известен как бар-оновский EQ-i
(Emotional  Quotient  inventory).  Он  полагал, что  эмоциональная  культура
(способности) состоит  из набора перекрывающихся, но отчетливо различающихся
умений и установок, которые могут  быть собраны в  пять общих  областей  или
"сфер",  далее  подразделенных  на  пятнадцать составных  частей,  отдельных
способностей,  в каждой можно установить определенный принцип количественной
оценки, или  "шкалу". Даже когда EQ-i был еще в пеленках, Бар-Он  интуитивно
чувствовал, что эмоциональные  способности,  для измерения которых этот тест
разрабатывается,  являются даже более важными, чем традиционные  когнитивные
способности, когда дело доходит до умения успешно справляться с требованиями
жизни, и что со временем это будет доказано.
     В  то время как Реувен работал над составлением своего  теста,  мы были
заняты каждый в своей области. Как ни странно, хотя мы к тому времени еще не
встретились, каждый  из  нас  постепенно проникался  такими  же убеждениями.
Стивен, со своей стороны, основал Multi-Health Systems  (MHS), издательство,
которое публиковало широкий выбор психологических тестов и другие материалы.
Эти  тесты  играли (и продолжают играть) крайне значительную  роль.  Однако,
почти по определению,  они имели дело, тем или  иным образом, с  негативом -
отрицательными сторонами  человека -  так как  идентифицировали  и оценивали
всякие виды психологических затруднений, неполноценности и других проблем.
     Между тем  начало развиваться  направление,  известное  как  позитивная
психология,   которое  со   временем  получило   широкое  признание.  Многие
практикующие врачи стали  убеждаться,  что для лечения, например,  депрессии
лучше сначала  выявить, что пациент умеет и хорошо знает, и строить на  этом
тактику  лечения. Область,  в которой человек  хорошо функционировал,  может
послужить средством существенного улучшения его состояния и  указать путь  к
постепенному излечению.
     Примерно  в  это  время  Стивен Стайн был  представлен Реувену  Бар-Он,
который  тогда пытался заинтересовать североамериканских издателей своим еще
не вполне оконченным EQ-i.  Стивен сразу  увлекся этой идеей, так как Реувен
рассматривал ряд четко определяемых навыков, которые могут быть еще улучшены
практикой  - зеркальное отображение того, над чем работал Стивен. Тест  EQ-i
казался многообещающим. Если Реувен прав, это  было  бы полезно для каждого.
Поэтому издательство MHS начало собирать данные, вытекающие из идей Реувена,
но основанные на североамериканском материале.
     В  то  время как  эта  работа  уже  разворачивалась,  на  Говарда  Бука
произвела  большое впечатление  та  важность,  какую  позитивная  психология
придает необходимости укреплять  положительные эмоциональные способности. (В
клинике  Меннингер -  знаменитом психиатрическом  заведении, расположенном в
Топека, Арканзас, в котором имеется  отделение для консультаций менеджерам -
действует прекрасный лозунг: "Чтобы ваше состояние улучшалось, вам  не нужно
перед   этим   заболеть.").   Работая   консультантом  по  совершенствованию
организационных  структур, он  был поражен  фактом,  что многие  из проблем,
стоящих перед фирмами, которые просили его совета, не имели ничего общего ни
с финансами, ни со стратегическим планированием, ни с бухгалтерией. Они были
последствиями неверной  и/или  недостаточной  информации, или  неспособности
людей понять,  как функционируют они сами  и другие, или в  неумении увидеть
вещи с точки  зрения другого человека и понимать, как на него действуют твои
поступки. Он еще не слышал такого термина, как эмоциональные способности; он
просто обдумывал  свои  собственные наблюдения  -  до  тех  пор, пока  книга
Даниэля  Гольмана  не помогла выкристаллизоваться  его  собственным  мыслям.
Теперь он нашел слова для выражения того, с чем имел дело.
     Однажды, в летнем лагере своего сына, он  понял,  что  прислушивается к
разговору,  в котором  некто  (как оказалось - Стивен) описывает достоинства
открытий Реувена Бар-Она и существование обоснованного научного инструмента,
которым  наконец  можно определить и измерить эмоциональные способности. Все
это объясняет, как мы объединились и с тех пор работали вместе.
     За  последние пять  лет  MHS,  в  сотрудничестве  с Реувеном и  другими
исследователями по всему миру, провело через EQ-i тест около 42, 000 людей в
36 странах, создав обширный банк данных и выявив  неопровержимую связь между
эмоциональными способностями и успехом в личной жизни и работе. Некоторые из
этих замечательных рассказов наших "звезд" подробно изложены в 18-той главе.
Там вы найдете примеры, как EQ-i предсказал  и помог успеху конкретных людей
в  разнообразных сферах деятельности, от военной службы до профессионального
хоккея, от банкиров  до врачей, журналистов,  сборщиков  долгов и  учителей.
Основываясь на  наших  исследованиях, мы  знаем без всяких  сомнений, что EQ
может быть точно  определен и эффективно улучшен  у  каждого  человека. Цель
этой книги - показать вам, как это происходит.

     Когда  Реувен представил  свою  модель  EQ-i на  собрании  Американской
Ассоциации Психологов в Торонто, Канада, 1996 г., на нас обрушилось внимание
прессы. Более ста  североамериканских газет  сообщили  о его  открытиях, и в
течение одной-единственной  недели мы дали множество  радио- и телеинтервью.
Затем события ускорились.
     В  1997 г., когда  MHS  начало публиковать, распространять и продвигать
окончательно оформленный EQ-i, Реувен  и Стивен были  приглашены как главные
докладчики на  празднование  50-летия Jewish  Vocational Services,  Торонто,
некоммерческой организации, предлагающей консультации по развитию  карьеры и
психологические  программы  для дневных  еврейских  школ  города.  Небрежное
распространение разъяснительных брошюр вместе с обычной надеждой на  молитву
и авось - это все, что было сделано для предварительного оповещения публики.
Исполненные  оптимизма  организаторы  поставили  в  бальный  зал  отеля  350
стульев. Кто мог  знать,  сколько народу  забредет из  ленивого любопытства,
чтобы   услышать   нечто  столь  неясное,  как   лекция   об   эмоциональных
способностях? Они полагали, что совсем немного. Однако  презентацию пришлось
отложить на  полчаса, пока служащие  отеля лихорадочно убирали перегородку и
искали дополнительные сидения. Окончательный подсчет показал, что около 1000
человек, от профессионалов-психологов до домохозяек и пенсионеров, собрались
на это практически необъявленное мероприятие.
     Было несколько причин для такого острого интереса  - который, кстати, с
тех пор стал более или менее типичным, где бы мы ни выступали.
     Во-первых,  люди   были   возбуждены   и  рады   возможности   получить
подтверждение тому, что они все время инстинктивно знали - что IQ не следует
воспринимать как  единственный  судьбоносный фактор, и что  другие  факторы,
может быть  еще неясные,  по крайней мере так же важны  для  успеха в жизни.
Действительно, можно доказать:  для того, чтобы  как следует воспользоваться
данными нам от природы интеллектуальными преимуществами, мы в первую очередь
нуждаемся в хороших эмоциональных способностях. Почему? Потому что как бы мы
ни  были  мозговиты,  если  мы отталкиваем других людей своей грубостью,  не
осознаем, как выглядим в их глазах, или отступаем под минимальным давлением,
никто  не станет задерживаться  поблизости достаточно долго, чтобы  заметить
наш высокий IQ.
     Во-вторых,  обнадеживает открытие,  что  благодаря альтернативному  или
дополнительному    инструменту,   которым   является   EQ-i,   эмоциональные
способности могут быть надежно измерены и могут постепенно занять свое место
рядом  с мыслительными способностями  (которые  достигли  своего теперешнего
статуса частично потому, что были созданы инструменты для их количественного
измерения).
     Во-третьих,  приятно  узнать,  что эмоциональные  способности мужчин  и
женщин  равны.  Мы  снова  и  снова  обнаруживаем,  что те  и  другие  имеют
поразительно  схожие общие баллы в тесте EQ-i. Это верно для различных стран
и культур во  всем мире. Различия возникают только тогда, когда дело доходит
до  15-ти компонент в отдельности. Повсюду у женщин более высокие  отметки в
двух категориях  - социальной ответственности  и эмпатии - в то время как  у
мужчин  более высокие  оценки  по  сопротивляемости  стрессу.  Вдобавок,  по
крайней  мере   в  Северной  Америке,  женщины  выходят  немного   вперед  в
межличностных  взаимоотношениях, в  то время как  мужчины  - в самоуважении.
Достаточно сказать, что если в какой-то области эмоциональных способностей у
женщин оказывается  естественное преимущество, у  мужчин выявляется в другой
области уравновешивающая сильная сторона.
     В-четвертых,  точно  так   же  приятно  обнаружить,  что  эмоциональные
способности  не зависят  от расы.  В  частности, в Соединенных Штатах, долго
кипели бурные  споры по поводу различий (которые возникли из-за ряда сложных
и  самих по себе спорных причин), найденных между средними баллами для групп
кавказцев,  афро-американцев  и  выходцев  из  Азии.  Многие  читатели могут
вспомнить возмущение, которое поднялось в 1994 г.  по поводу  публикации The
Bell  Curve ("Колоколообразная  Кривая")  Ричардом  Гернштейном  и  Чарльзом
Мюррей, которые попытались решить этот острый вопрос прямо в лоб. Вследствие
этого  возмущения данные,  полученные  авторами,  и  их  интерпретация  были
исследованы  специальной  комиссией,  назначенной  Американской  Ассоциацией
психологов. И язвительные, хотя  и неубедительные  споры  еще не  утихли  за
последующие годы.
     Это одна  причина, по  которой мы попытались сопоставить первые  данные
анализа  расовых  различий (если они вообще существуют) в  том, что касается
компонентов  эмоциональных  способностей. Наше исследование было основано на
(тестировании) примерно 1000 человек  по всей Северной  Америке. Мы сравнили
оценки,  полученные   представителями  трех   вышеупомянутых  рас,  а  также
полученных испаноамериканцами.  Средние общие баллы различались менее чем на
5  процентов  - это в  пределах  случайной  ошибки.  Не было  также  никаких
значительных отличий в средних баллах  для каждой из пяти сфер EQ-i. Короче,
не выявлено никаких  эмоциональных преимуществ или  ущербности,  связанных с
расой.  Таким  образом  члены  любой  этнической  группы  могут  с  доверием
подвергаться  этому тесту  и  извлекать из него пользу,  а  сам EQ  остается
показателем,   который   можно   определять   с  чистой  совестью   в  любой
мультикультурной среде.
     И последнее, и может быть наиболее важное: людей ободряет знание, что -
как мы  увидим в следующей главе - EQ не является неизменяемым. Возраст, пол
и этническое происхождение не ставят вам  ограничений в повышении вашего EQ.
Уровень, выявленный  и  измеренный  в каждом из компонент  теста, может быть
повышен независимо  от вашего возраста, и чем выше ваш уровень, тем больше у
вас шансов  на успех. Чем сильнее ваши эмоциональные способности, тем вернее
вы будете успешны  как работник, как родитель,  как менеджер, взрослое  дитя
своих родителей, партнер  для близких вам людей, или как кандидат на рабочее
место. Никогда  не поздно  измениться  к  лучшему. И если  вы  действительно
хотите изменить свою жизнь, вы это можете.
     Более того, начало этому процессу может быть заложено в детстве,  и вот
поэтому  была также  разработана  версия EQ-i  для молодежи. Как  и взрослый
аналог,  молодежная версия помогает детям и подросткам  лучше  отдавать себе
отчет  в своих эмоциях; более позитивно  относиться к себе;  лучше  ладить с
другими; лучше решать свои проблемы; лучше  справляться  со стрессом;  стать
менее   импульсивными;  и  радоваться  жизни.   Исследования   эмоциональных
способностей показали, что это хорошая профилактическая  мера против плохого
поведения;   развитие  эмоциональной  культуры,  эмоциональных  способностей
молодежи  может уменьшить риск  грубого насилия и помочь  предотвратить хоть
некоторые жестокие преступления, которые наблюдаются  в наших  школах, такие
как убийства  в  Колумбинской школе. Развитие эмоциональных  способностей  в
раннем возрасте дает детям хорошее преимущество во взрослом состоянии.



























     Исследование эмоциональных способностей




     Вы помните свой школьный выпускной класс? Что стало с "мозгом  класса",
который получал одни  "А" (высшая  оценка) и казалось, что ему предназначено
идти  дорогой неизменных  побед?  Есть  вероятность, что  вы не  знаете, что
сталось  с с  этими  юными  академическими  лидерами, но  вы вероятно можете
назвать  одного  или двух  из своих соучеников, которые добились большого (и
возможно  совсем неожиданного) успеха. Может  быть,  они  создали  и  теперь
возглавляют  свои  собственные  компании  или  стали  выдающимися  и  весьма
уважаемыми  общественными лидерами.  Но кто  мог представить себе это тогда?
Тогда они были заняты  подготовкой к  жизни  в обществе,  играли на гитаре в
подвалах  или возились с таинственными  железками в  гараже. Может быть, они
еле-еле переползали из класса в  класс. Их звезды ярко засияли только тогда,
когда они вошли в реальный мир.
     Навряд ли будет  большой  новостью  утверждение, что  не каждый  талант
может  быть  выявлен  в  достаточно  примитивной  школьной модели  измерения
достижений.  История  полна  примерами выдающихся,  преуспевающих  мужчин  и
женщин, которые ничем не выделялись или  просто едва  удерживались в классе;
учителя и наставники предрекали им  жизнь на дне общества. Однако в обществе
упорно держалось мнение, что успех в школе равносилен успеху в жизни  - или,
по крайней мере, на рабочем месте. Ныне это предположение опровергнуто.
     Большинство  из нас  подсознательно понимает, что  существует  огромное
различие  между сообразительностью в классе и сообразительностью на  улице -
между  теоретическим умствованием и практической смекалкой. Первое  занимает
свое определенное  место, в то время  как  вторая,  хотя и  более неуловима,
гораздо более  интересна.  Это способность настраиваться на  окружающий мир,
понимать  ситуации,  легко  общаться  с  другими  людьми  и  брать  на  себя
управление собственной жизнью. Сейчас, благодаря EQ-i, неопровержимые данные
показали  связь между этой способностью  - которая относительно мало  общего
имеет с интеллектом как таковым - и долговременным успехом.
     Что  такое  успех? Давайте  определим  его  как способность  ставить  и
добиваться личных и профессиональных целей, каковы бы они ни были.
     Это звучит просто, но разумеется  это не  так. Персональное определение
успеха совершенно  естественно изменяется  со временем. Мы  желаем  разное и
преоследуем разные цели даже просто в связи  с возрастом,  набираясь опыта и
беря  на себя разнообразные  ответственности.  Юношеский  идеализм  уступает
место взрослому осознанию реальности и необходимости компромиссов; различные
степени  срочности  предполагают  различную  напряженность, зависящую от той
особой роли, которую  мы хотим исполнять - например, работника, супруга  или
родителя. Чем мы больше всего озабочены в каждый данный момент? Продвигаться
в  своей  карьере, наслаждаться счастливой семейной  жизнью или дать любовь,
поддержку  и руководство  своим  детям?  Мы  можем  столкнуться с  серьезной
болезнью, по сравнению с которой все остальное бледнеет и успехом становится
просто  выживание. Так много для как будто простого определения.  Но главная
цель, с  которой большинство согласилось бы - преуспеть в  нашем собственном
определении  (или  на приемлемых для  нас  условиях) в широком  разнообразии
ситуаций - остается постоянной.
     Еще  больше  можно  сказать  о понятиях  общества  об  успехе,  которые
постоянно  меняются.  Движимая  страстным  стремлением  к развитию  науки  и
технологии, культура двадцатого века долго почитала мыслительные способности
краеугольным  камнем  прогресса  -  точно так  как финансовое вознаграждение
долгое  время рассматривалось первоочередным следствием  этих  способностей.
Беда  в том, что  иногда это  не срабатывало,  что хорошо выражено вопросом:
если  ты  такой умный,  почему ты  не  богатый? Только  в  последние годы мы
оценили  мощные  связи между эмоциональными  способностями и  более высоким,
более удовлетворяющим и более полным определением успеха, которое охватывает
работу,  семейные  и  личные  взаимоотношения,  общественную популярность  и
физическое благополучие.
     Если вы задумаетесь о ваших друзьях и членах семьи, о ваших сотрудниках
и людях, с которыми вы сталкиваетесь по всевозможным  будничным делам - кого
из них вы считаете  самыми  преуспевающими? Кто из них наслаждается наиболее
полной и счастливой  жизнью? Обязательно ли они являются наиболее одаренными
интеллектуально   или  аналитически?  Скорее  всего  они  обладают   другими
качествами,  другими  умениями,  которые  лежат  в   основе  их  способности
достигать того, к чему они  стремятся. Чем полнее вы обладаете эмоциональным
и социальным пониманием и мышлением, тем  легче  идти по  жизни эффективно и
продуктивно. После десятилетий работы в  области психологии и психиатрии  мы
пришли к  заключению, что  по крайней мере так же важно быть эмоционально  и
социально умным, как и мыслительно (когнитивно и аналитически).




     Проще говоря, IQ - это мера интеллектуальных, аналитических, логических
и  мыслительных  способностей  человека.   Как  таковой,  IQ  имеет  дело  с
вербальными,  пространственными, визуальными и  математическими умениями. Он
количественно  измеряет, как  легко  мы  обучаемся новым  вещам;  как  умеем
сосредоточиться  на  заданиях и  упражнениях; как удерживаем  и  припоминаем
объективную  информацию;  как включаемся  в процесс  мышления;  обращаемся с
числами; думаем  абстрактно и аналитически; решаем проблемы,  пользуясь  уже
имеющимися  у нас знаниями.  Если  у вас высокий IQ - средний равен 100 - вы
хорошо вооружены для успеха на всевозможных экзаменах  и, естественно, у вас
будет хороший балл на тесте IQ.
     Все  это  прелестно,  но  каждый  знает  людей,  которые могут получить
заоблачные баллы по IQ,  но совсем неблагополучны  в  своей рабочей и личной
жизни. Они раздражают окружающих и успех не желает им улыбаться. Чаще  всего
они не могут представить себе, почему.
     Причина в том,  что  им жестоко нехватает  эмоциональных  способностей,
которые  определяются несколько  иначе.  Реувен  Бар-Он  назвал их "системой
некогнитивных  способностей,   компетенций   и  умений,  которые  влияют  на
возможность  успешно  справляться  с  требованиями  и  давлением  окружающей
среды."  Питер Саловей  и Джек Мейер, которые создали термин  "эмоциональный
интеллект (способности)" описывают его как "способность воспринимать эмоции,
быть доступным  эмоциям и генерировать их так, чтоб  содействовать мышлению,
понимать  эмоции  и  их  смысл и  мысленно  управлять  эмоциями  так,  чтобы
содействовать  эмоциональному и  интеллектуальному росту." Другими  словами,
это система умений, которая дает нам возможность  прокладывать свою дорогу в
сложном   мире   -   личные,  социальные   и  выживательные   аспекты  общих
способностей,  неуловимый  здравый  смысл  и  чувствительность, которые  так
существенны для эффективного ежедневного функционирования. В обыденном языке
эмоциональные  способности  -  это  то,  на  что  обычно  ссылаются  как  на
свойственное  "практическим  умникам", или называют  "здравым  смыслом". Это
относится  к  способности воспринимать  и  систематизировать политическую  и
общественную обстановку; интуитивно улавливать, чего хотят и в чем нуждаются
другие, их силу и слабость; оставаться невозмутимым в обстановке стресса;  и
быть общительным  -  быть  таким  человеком,  с  которым  другие  хотели  бы
сближаться.





     Как  развивались  эмоциональная  культура?  Совершенно  ясно,  что  она
развивалась    вместе    с   человечеством;    необходимость   сотрудничать,
адаптироваться  в социальной среде  и  ладить  с другими  была  решающей для
выживания племен древних охотников и собирателей. Человеческий мозг отражает
этот неоспоримый факт.  Усовершенственная  техника  трехмерного сканирования
мозга  недавно подтвердила, что многие мыслительные процессы проходят  через
эмоциональные  центры  мозга  во  время своего физиологического путешествия,
которое превращает внешнюю информацию в действие или ответ.
     Таким образом, с одной стороны эмоциональные способности  так же стары,
как время. Но с практической точки зрения мы сосредоточимся на концепции  EQ
в двадцатом веке. Еще в двадцатые годы американский психолог Эдвард Торндайк
говорил  о том, что он назвал  "социальным  интеллектом".  Позднее  вожность
"эмоциональных факторов" бвла признана Дэвидом Вечлером, одним  из отцов  IQ
тестирования. В  1940  г., в редко  цитируемой  статье, Вечлер настаивал  на
включении "неинтеллектуальных аспектов общих способностей" в каждое "полное"
измерение. В  этой статье  также  обсуждались способности, которые он назвал
"конативными"  и "аффективными" -  социальные и эмоциональные способности  -
которые, по его мнению, будут решающими  с общей точки  зрения. К сожалению,
эти факторы  не были  включены  в IQ тексты Вечлера, поскольку в то время им
уделялось мало внимания.
     В 1948 г. другой американский исследователь, Р. В. Липер, выдвинул идею
"эмоционального  мышления", которое,  по  его мнению,  вносит  свой  вклад в
"логическое мышление".  Но еще более тридцати  лет мало кто из психологов  и
деятелей   образования  применял  его  метод  опроса.  (Одним  замечательным
исключением был Альберт Эллис,  который в 1955 г начал разрабатывать то, что
стало известно как Rational Emotive Therapy -  методику, которая  включала в
себя   обучение,   как   исследовать   свои  эмоции  логически,  с   помощью
размышления.)  И вот в 1983 г.  Говард Гарднер из  Гарвардского университета
написал   о  возможности   существования   "разнообразных   интеллектуальных
способностей",   включая   такие,  которые   он   назвал  "интропсихическими
способностями", по существу, способность к интроспекции (самонаблюдению),  и
"личностные способности".
     К  этому времени Реувен Бар-Он уже  работал  в  этой  области и добавил
фразу   "эмоциональный   коэффициент".   Термин   "эмоциональная   культура"
("эмоциональный интеллект") был в 1990  г.  сформулирован и определен Джоном
(Джеком)  Мейером  из  Нью-Гемпширского университета  и Питером  Саловей  из
Йельского   университета.  Они  расширили  концепцию   профессора  Гарднера,
основанную на определении эмоциональных  способностей  и приведенную  выше в
этой главе,  и, со своим коллегой Дэвидом Карузо, разработали альтернативный
тест на  эмоциональную культуру,  который, в отличие от теста Бар-Она, IQ-i,
основан не на самонаблюдении,  а на  умениях.  Сейчас  мы  с ними  работаем,
надеясь,  что  взгляд на  феномен  эмоциональной  культуры  с  двух  немного
различных точек зрения может пролить больше света на  эти  важнейшую область
человеческих умений.




     В течение  последних  ста лет  когнитивные  способности  и  средства их
измерения  -  то  есть IQ  и IQ  тестирование -  господствовали  во взглядах
общества на потенциал человека.
     В  1905  г.  французский  психолог Альфред  Бине,  совместно  со  своим
коллегой психиатром  Теодором  Симон, разработал первый  формальный тест  на
способности. Парижская школьная комиссия  обратилась к Бине с  просьбой дать
метод  классификации  детей по  их  способностям.  Цель  была  не  такой  уж
милосердной:  отсеять  "умственно отсталых", которые  не  получат  пользы от
государственной системы образования. Бине всегда полагал,  что способности -
это ряд  переплетающихся  процессов, который включает в себя оценку, решение
задач и размышление. Теперь он  мог претворить свои теории в  практику. Он и
Симон  составили  и опубликовали IQ тест -  предназначаемый в первую очередь
для  детей  -  который  давал  возможность установить  нормы  для  различных
возрастных  групп.  Они образовали  основу  того,  что  стало  известно  как
"умственный возраст". Результаты теста давали умственный возраст человека по
отношению к среднему уровню интеллектуального развития, соответствующему его
возрасту.
     В 1910 г. тест Бине-Симона перекочевал в Соединенные Штаты, где педагог
и  психолог  Генри  Годдард  основал свою  собственную школу для  "умственно
отсталых"  в  Нью  Джерси.  Позднее  Люис  Терман  из   Стэнфордского  ун-та
модифицировал  и  стандартизовал  этот   тест   для   более   широких  слоев
американского населения, и он начал применяться и для детей, и для взрослых,
став известным как тест Стэнфорд-Бине.
     К этому времени возможность измерить когнитивные способности  приобрела
еще один смысл.  Сейчас уже  можно было  не  только  определить  и  отделить
"умственно   отсталых",   для   которых   стандартное   образование    будет
неэффективно, но можно отобрать также детей с высокими баллами и разработать
для  них более эффективные методы обучения. Вскоре  IQ зажил самостоятельной
жизнью.  Стало  общепризнанным,  что он является  важнейшим  показателем  не
только в школах, но и на рабочем месте и в личных взаимоотношениях. Но скоро
в нем обнаружились прорехи, и он стал подвергаться критике.
     Сначала пошли длинные дебаты о сравнительном влиянии наследственности и
среды, роли природы и воспитания. Поднялись яростные споры по поводу расовых
и культурных  различий. Противники  IQ тестирования говорили, что в сущности
на  людей   наклеивают  ярлыки,  составленные  пристрастным  и  сомнительным
образом,   как  будто  вернулись  скверные  времена  выслеживания  умственно
отсталых. К  шестидесятым  годам  в результате  многочисленных  исследований
возникли сомнения в главенствующей роли когнитивных и аналитических факторов
в   определении   общего  интеллекта.  Но,  при   отсутствии   основательной
альтернативы,  IQ  оставался  единственным мерилом способностей, несмотря на
то, что его первоначальная концепция со временем все больше запутывалась.




     Когнитивные  способности,  как  должно  быть  ясно,   это   способности
сосредоточиться и планировать, организовывать материал, пользоваться словами
и понимать, усваивать и  интерпретировать  факты. По существу,  IQ  измеряет
личный   информационный  банк   индивидуума   -   его   память,  словарь   и
зрительно-моторную координацию. Некоторые из этих умений явно вносят вклад в
преуспевание  в  жизни.  Именно  поэтому  те,  кто  пытаются  опорочить  EQ,
"облаивают не  то дерево", заявляя, что каждый, кто продвигает эмоциональные
способности, хотят заменить ими IQ или просто принизить его важность. Однако
остается фактом,  что  IQ  не обеспечивает и  не может предсказать успеха  в
жизни. Что  же  касается  его  значимости  на  рабочем  месте,  исследования
показали,  что  он  может служить  предсказателем  успеха в пределах  1 - 20
процентов (в среднем  на 6 процентов) для данного занятия. С другой стороны,
EQ, как  было найдено, прямо  ответственен  за 27  -  45 процентов успеха на
работе, в зависимости от изучаемой области.
     В  недавней книге Томаса  Стэнли  The Millionaire  Mind (Ум миллионера)
были  приведены  результаты  опроса  733  мультимиллионеров  США.  Когда  их
попросили оценить факторы (из тридцати  предложенных), которые обеспечили им
успех, в числе первых пяти были:
     1. Честность перед всеми
     2. Дисциплина
     3. Умение ладить с людьми
     4. Поддержка супруга\супруги
     5. Высокая трудоспособность

     Все пять - отражения эмоциональных способностей.
     Когнитивные  способности,  или IQ, оказались в списке  на 21-ом месте и
были упомянуты  только  20-тью  процентами  миллионеров.  На самом деле  эти
проценты  еще  снизились,  когда  из  рассмотрения  были исключены  врачи  и
адвокаты. Баллы по SAT (Scholastic Aptitude Test, способность  к обучению; в
некоторых  странах - основной критерий для приема  в вуз), тесно связанные с
IQ,  были  в  среднем 1190,  выше  нормы,  но недостаточны  для  принятия  в
первоклассный  колледж.  А как насчет среднего  балла  по аттестату? 2.92 по
4-балльной шкале. Опять же, маме и папе нечем особо хвастаться.
     Другое   большое   отличие   между   когнитивными    и   эмоциональными
способностями в том, что IQ практически неизменен. Он достигает  максимума к
17 годам,  остается  постоянным  в течение всей взрослой жизни и снижается в
старости.   Однако  EQ   не   фиксирован.   Исследование,   проведенное   на
приблизительно  4,000  канадцах  и  американцах, показало,  что  средний  EQ
устойчиво растет от 95.3 в юности до 102.7 в сороковые годы;  после 50-ти он
немного снижается -  до 101.5 - не слишком крутое падение. Вам будет приятно
узнать, что это касается как мужчин, так и женщин.
     Все это не должно нас удивить:  мы становимся старше и мудрее. Мы живем
и учимся,  и одна из вещей, которой  мы научаемся -  уравновешивать эмоции и
разум. Но  мы часто забываем эти уроки, сталкиваясь  с противоречащими нашим
чувствам   обязанностями  и  суровой   действительностью.  Мужайтесь!   Если
перефразировать  д-ра  Спока,  вы   чувствуете  больше,  чем  думаете,   что
чувствуете.  Еще  лучше, вы  можете  многое сделать  со  своими чувствами  и
поведением, если  пожелаете, потому  что эмоциональные  способности  -  вещь
очень  специфическая. Это  значит, что вы можете работать над  определенными
задачами  в любой  из 15-ти компонент EQ; нет необходимости заниматься всеми
сразу. Кстати, очень  реальная  возможность постоянного улучшения (в течение
жизни) эмоциональной культуры в противовес грозящему с возрастом окостенению
или  упадку дает возможность стареющим  людям сыграть очень  важную роль  на
рабочих местах. Практичному предпринимателю было бы  разумно укреплять  свой
штат зрелыми  людьми. Как  можно было ожидать,  они  придают  очень желанную
стабильность, но, что более удивительно,  они  более сведущи, чем их молодые
сотрудники, в решении проблем, и лучше понимают действительность.
     Это  немногие  из важных различий между IQ и EQ. Но есть еще  несколько
неверных  представлений.  Например, некоторые упорно  путают  EQ  с  другими
психо-социальными понятиями, которые имеются в других тестах и обследованиях
человеческого потенциала.  Чтобы понять, что  выделяет EQ, и чтобы  оценить,
каким превосходным измерительным инструментом является  EQ-i,  посмотрим, на
что он не пригоден.
     Прежде  всего,  он  не  пригоден  для  определения  способности  хорошо
справляться с каким-то определенной  деятельностью или отраслью науки. Он не
определяет достижения в  определенных областях,  как,  например,  это делает
школьный  аттестат.  Он  не  выявляет  интерес  какой-то  профессии,  личную
склонность  или  предпочтение работы  определенного  рода:  профессиональные
тесты могут показать, что  вы  заинтересованы  в работе, которая  включает в
себя заботу о эмоциональных потребностях других  людей - в такой области как
психология, социальная опека, функции духовного лица или советника; однако у
вас могут  оказаться  прекрасные способности к  ручному  труду,  и вы можете
стать  хорошим  хирургом, резчиком по  камню  или  дереву и  т.д.  Интерес к
профессии и способности часто не совпадают.
     EQ  также  не является  характеристикой личности - описанием уникальной
системы  стойких  особенностей  мышления,  чувствования и поведения  данного
человека. (Представьте себе чью-то личность как сжатый ответ  на вопрос: что
он собой представляет? Каков он? Ответ может  быть: он застенчив и задумчив,
и очень  прямодушен.  Или: она  из тихонь, но у  нее  обнаруживается большое
чувство юмора, если познакомиться с ней поближе.)
     Личность - это понятие, которое наиболее  часто путают с эмоциональными
способностями, но  оно  отличается по двум  важным направлениям.  Во-первых,
подобно IQ, черты характера, которые составляют нашу личность,  фиксированы.
Если  мы склонны к  прямоте,  интровертности или  преданности, мы  навряд ли
сорвемся  в некоем новом и неожиданном направлении.  Психологи называют  эти
черты  "статическими"  и  называют  особенности  личности человека  в  целом
"стратегическими" - иначе говоря, они сохраняются в течение всей  жизни. Это
позволяет  с  помощью  личностных  тестов  распределить  людей  по  "типам":
авантюрист, воспитатель, впечатлительный  и т.д. Вследствие этого люди могут
быть   слишком    аккуратно   разложены   по   полочкам:    посмотрите    на
противопоставление так называемого  А-типа  личности  (жесткой и склонной  к
ярости)  типу В  (ненапряженной и менее амбициозной). Беда этих произвольных
разделений в том, что возможность  изменений к  лучшему при такой сортировке
просто теряется из виду. Люди  склонны думать, что судьба навеки пригвоздила
их к какой-то категории.
     Однако эмоциональные способности  состоят из  преходящих,  тактических,
"динамичных" умений и  навыков, которые могут  быть приведены  в действие по
ситуации. Т.о.  отдельные строительные блоки эмоциональных способностей  - и
вся  их общая структура - могут быть улучшены с помощью обучения, тренировки
и опыта.




     Полное описание развития и совершенствования EQ-i  Бар-Она приведено  в
приложении 1.
     Реувен  Бар-Он  постарался  охватить  все  эмоциональные   способности,
разделив их на пять областей, или сфер,  и 15 подразделений  или шкал. Главы
от третьей до семнадцатой будут их описывать.
     Внутриличностная  сфера  касается  нашей  способности  понимать себя  и
управлять собой.  Она охватывает Самоанализ - способность  распознавать, что
вы чувствуете  и почему  вы  это  чувствуете, и осознавать действие, которое
ваше поведение производит на  окружающих; Ассертивность (самоутверждение)  -
способность открыто выражать свои мысли и  чувства, быть твердым  и защищать
свою точку зрения;  Независимость - способность направлять и  контролировать
себя, стоять  на  своих  ногах;  Самоуважение  - способность признавать свои
сильные  и  слабые  стороны  и  быть хорошего  мнения  о  себе, несмотря  на
слабости; и Самореализация  - способность реализовать свой потенциал и  быть
удовлетворенным своими достижениями на работе и в личной жизни.
     Межличностная  сфера  касается  ваших  "общественных  навыков" -  вашей
способности  взаимодействовать  и ладить  с другими.  Она  состоит  из  трех
градаций.  Эмпатия  -  это  способность  понимать,  что  другие  люди  могут
чувствовать   и  думать.  Социальная  Ответственность   -   это  способность
сотрудничать  с  другими  людьми и быть  полезным  членом  своей  социальной
группы.  Межличностные  Отношения  - это  умение завязывать  и  поддерживать
отношения,  которые   взаимно   благотворны   и   отмечены   способностью  к
компромиссам и чувству социальной близости.
     Сфера Приспособляемости (Адаптивности) включает в себя вашу способность
быть гибким и реалистичным и решать ряд проблем по мере их возникновения. Ее
три  шкалы:  Понимание  (Адекватная оценка)  Действительности  - способность
видеть вещи такими, какими они на самом деле являются, а не  такими, как вам
хочется их видеть, или такими, какими вы их боитесь; Гибкость -  способность
согласовывать  свои  чувства, мысли  и  действия с изменяющимся условиями; и
Умение Решать Проблемы -  способность  определить проблему и затем перейти к
созданию и выполнению эффективного, подходящего решения.
     Сфера  Умения   Справиться  со  Стрессом   касается  вашей  способности
выдерживать  стресс  и  контролировать  свои  импульсы. Его две  градации  -
Переносимость  Стресса - способность оставаться спокойным и сосредоточенным,
конструктивно  противостоять  неблагоприятным   событиям  и   противоречивым
эмоциям, не сдаваясь; и Контроль над Импульсами - способность сопротивляться
искушению или отложить порыв к немедленному действию.
     Сфера  Общего  Настроения  тоже  имеет  две  градации.  Оптимизм  - это
способность поддерживать реалистичную положительную  установку, особенно при
неблагоприятных  обстоятельствах; Счастье  (Happiness)  -  способность  быть
довольным жизнью, доставлять  удовольствие  себе и  другим и с энтузиазмом и
радостью предаваться ряду увлечений.
     (Английские слова  happy,  happiness  не  слишком соответствуют русским
понятиям  счастье,  счастливое  состояние,  как видно  хотя бы из только что
приведенного определения.)




     Анкета  EQ-i Бар-Она состоит из  133 вопросов. Вы  заполняете ее  сами,
отвечая на каждый  вопрос одним  из пяти возможных ответов, от "для меня это
совсем  неверно" до "ну точно  про  меня". Каждая из  15 шкал подсчитывается
отдельно, как и каждая из пяти сфер. Как и в тесте IQ, точкой отсчета служит
100 - в каждой сфере и шкале.
     Тест  EQ-i  был  разработан  так,  чтобы отражать множество  нюансов  и
оттенков.  Это  не тест,  который  автоматически выдает  меру  эмоциональных
способностей.   Его   должен   проводить   и    интерпретировать   обученный
профессионал, опытный в  понимании нюансов и внутренних  взаимоосвязей между
баллами в 15-ти шкалах, которые составляют эмоциональные способности. К тому
же он должен быть способен осуществить обратную  связь с человеком,  который
проходит  тест,  чтобы  подтвердить  или   оспорить  точность   результатов.
Результаты  дают  информацию  на  трех  различных  уровнях: (1)  как человек
выполнил тест в  целом по сравнению со  всей  группой; (2)  как  он выполнил
отдельно по пяти сферам;  (3) и отдельно - по  15-ти шкалам. Эта особенность
приносит гораздо больше разносторонней информации, чем тест IQ, который дает
только одну общую цифру.
     Если вы заинтересованы в  EQ-i,  мы объясняем  в приложении 1, как  его
применять  с помощью квалифицированного  профессионала.  Пока  что цель этой
книги -  научить вас самостоятельно улучшать свои эмоциональные способности,
даже если вы не станете проходить тест EQ-i.




     Мы знаем, что эмоциональные способности могут быть улучшены, потому что
неоднократно  видели,  как  это происходит, когда  мы  работали  с  крупными
администраторами  и  другими  управленцами,  школьными  учителями, военными,
советниками и  консультантами, психиатрами, а также мужьями и женами. Усвоив
проверенные методы из когнитивной и поведенческой терапии, а также из теории
психодинамики, мы  обучили многих из этих людей повышать свои  эмоциональные
способности хорошо понятными и испытанными способами.
     Мы судили по успешности, как уже было указано ранее в этой книге. Когда
мы собрали и проанализировали  оценки EQ у  тысяч очень разных людей, начали
проступать  определенные тенденции. Те,  кто был счастлив  в семье, обладали
особым профилем, который, таким образом, оказывается более благоприятным для
совместной  жизни,  чем у тех, у кого  брак не удался. Люди, которые успешно
справлялись  с   проблемами  здоровья,  получали  более  высокие  отметки  в
различных шкалах EQ-i, чем склонные к болезням. И конечно те, кто преуспел в
самых  разных профессиях,  тоже  имеют  высокие  показатели  в  определенных
шкалах. Исследователи в MHS пользуются этой постоянно растущей  базой данных
для разработки наиболее благоприятных профилей моряков, работников хай-тека,
адвокатов, журналистов, коммерсантов и множества людей других профессий.
     Как мы это делаем? Скажем, Джон Смит, главный менеджер данной компании,
чувствует,  что  он  мог  бы  более  успешно  и  эффективно  исполнять  свои
обязанности. Или, может быть,  так  думает его начальство и требует от  него
повышения квалификации. Первым делом мы изучаем описание его работы. Что  он
делает;  какие  роли он  исполняет?  Ответы на  эти  вопросы  позволяют  нам
представить  себе, какие  из 15 подразделений  ближе  всего  связаны  с  его
положением. Но есть вероятность, что его обязанности не уникальны - тогда мы
переходим к созданию EQ профиля его наиболее  успешных аналогов в самой  его
фирме и других, с ней  сравнимых. Далее Джон Смит  проходит  тест  EQ-i, его
результаты  подсчитываются   и  интерпретируются.   Затем   мы  представляем
детальный отчет, обрисовывая его сильные и слабые стороны. Если нас  просят,
мы можем сосредоточиться на обучении тем навыкам, которые наиболее важны для
его  работы  и  в  которых  ему  больше всего  нужно усовершенствоваться. Со
временем  его  низкие или посредственные  отметки улучшатся,  и  его профиль
будет  более точно отражать профиль  наиболее  выдающихся  исполнителей.  Он
разовьет  новые  способности или сможет  пробудить спящие, так  что он будет
функционировать подобно  тому  успешному  главному менеджеру, каким он хотел
стать.
     Или может быть Джон Смит, превосходный работник, испытывает трудности в
своей личной жизни. Тогда мы изучаем его EQ-i  результаты и сравниваем их  с
профилем  мужчин  его  возраста  и  положения,  которые  наслаждаются  более
счастливыми   семейными  отношениями.  Таким   образом  выявляются  наиболее
проблематичные места его эмоционального профиля. Какую роль человек не хотел
бы исполнять лучше - работника,  супруга, родителя и кого угодно - для этого
необходимы упражнения во всех 15-ти подразделениях; будут варьировать только
их относительный вес и интенсивность. Помогая Джону Смиту в другом контексте
- как члену группы или женатому человеку - мы можем сосредоточить тренировку
на тех способностях, которые помогают мужьям лучше  ладить со своими женами.
Его шансы добиться успеха в этой роли сильно возрастут, если он будет знать,
какие эмоциональные способности свойственны успешным супругам.
     Вдобавок  будет   происходить  неизбежный  взаимообмен  и  перекрестное
опыление  между  различными  ролями.   Улучшается  понимание,  и  оно  может
распространиться на все роли. Если Джон научится более открыто  и эффективно
общаться  со  своей женой, он способен взять эти уроки с собой на работу - с
полезным результатом для всех, кого это касается.
     Таким  образом  EQ-i выходит  за  пределы просто оценки  по стобалльной
шкале для сравнения кого-нибудь со  средним показателем всего населения. Это
гораздо более  точный  и тонкий инструмент, который может уловить и измерить
те  умения,  которые  прямо  относятся  к  достижению успеха  в бесчисленных
категориях групп, занятий  или  личных ситуаций.  Мы разработали профили для
работающих матерей, одиноких  родителей  обоих  полов  и людей  средних лет,
которым необходимо опекать и заботиться о своих престарелых или  беспомощных
родителях. Список можно продолжить, и он потенциально бесконечен, потому что
эмоциональные    способности    сохраняют    свое    значение    по    всему
социоэкономическому спектру.
     С первого взгляда,  не могут два человека быть  менее похожими друг  на
друга,  чем  руководящий   администратор  крупной  корпорации   и   человек,
оказавшийся  бездомным  по  воле  злой  судьбы. Но оба могут  согласиться  с
предложенным выше определением успеха, и оба могут  тренироваться в развитии
качеств,  которые  им  необходимы   в  своих  обстоятельствах.  Руководитель
старается обеспечить выживание  и процветание своего предприятия среди  всех
бурь  и подводных  камней делового  мира, пользуясь всеми  имеющимися  в его
распоряжении  возможностями. Бездомный  старается выжить в тяжких  и опасных
условиях  и   возвратиться   к  нормальной  жизни,  пользуясь  возможностями
здравоохранительных  и  социальных служб.  Это  не  поверхностное сравнение.
Успешные бездомные люди имеют доступ  к еде и безопасной постели  в хостеле,
могут  выживать на  равнодушной улице и готовы  что-то сделать  для  решения
проблем,  преграждающих  им  путь.  Успех в их контексте -  такой  же острый
вопрос, как и для директора корпорации.




     Если в свете  эмоциональных способностей следует переопределить понятие
умника, тогда  Реувен Бар-Он прав,  когда он замечает, что  они "выравнивают
игровое поле для  успеха. Они помогают объяснить  те случаи, когда некоторые
люди  с высоким IQ  спотыкаются в жизни,  в то время  как  другие  с  весьма
скромным IQ могут прекрасно преуспевать."
     К  сожалению,  это  и  другие  утверждения  вызвали  кучу  неправильных
толкований   и   непродуманных   нападок   на  само  понятие   эмоциональных
способностей. Мы не собираемся заниматься опровержением,  но следует сделать
одно-два замечания.
     Для  некоторых само присутствие ужасного  слова "Э" -  "эмоция" подобно
красной тряпке для быка. Во время наших семинаров и публичных  представлений
мы  часто сталкивались с  шутниками,  которые  кидали  обязательную  остроту
насчет   "взаимных  объятий"  или  "женских  манер",   заполонивших  рабочую
обстановку чуть ли не во  всем мире.  Потом  они садятся на место и начинают
слушать и понимать. Эти шутники  почти  все - мужчины. Мужчины гораздо более
склонны недооценивать важность эмоциональных способностей - может быть из-за
хронического подозрения, что они сами эмоционально  более ограничены. Однако
вскоре то,  что сомневающийся  шутник раньше отбрасывал как нечто неуловимое
или   иллюзорное,   становится   ощутимым  и   ясным,   и   мы   приобретаем
новообращенного союзника.
     Другой  любимый ход - пренебрежительно  назвать  EQ костылем, волшебной
палочкой или панацеей  от всех  бед. Ничего подобного.  Как мы уже  сказали,
никто не предлагает, чтобы EQ совершенно  вытеснил IQ.  Скорее они дополняют
друг друга:  они могут мирно и продуктивно сосуществовать. В любом случае вы
должны иметь определенный IQ, чтобы понять, что  может сделать для вас EQ, и
установить, какое  время и  усилия потребуются, чтобы повысить ваши  умения.
Таким  образом  IQ  - это необходимый  фундамент, без которого  вы не можете
надеяться изменить  ваш  EQ. EQ  совсем  не  предназначен  для  того,  чтобы
поддерживать   или    извинять   реальные   или    воображаемые   недостатки
интеллектуально   ограниченных.    Развивать   и   применять   эмоциональные
способности не означает предпринимать эмоционально положительное действие.
     Мы  никогда  не  отрицали,  что у некоторых  людей  больше  когнитивных
способностей, чем у других. Этот тип способностей поможет им лучше и быстрее
продвинуться, если они выберут определенные пути в жизни. Откровенно говоря,
есть области,  где для  успеха  вам  не  нужен  полный  набор  эмоциональных
способностей.  Профессиональный  киллер,  например,   хорошо  сделает,  если
заглушит свою способность к эмпатии, когда пойдет выполнять поручение.
     Более серьезно возражение,  что хотя эмоциональные способности занимают
должное место, "приятные"  люди не обязательно добиваются больших достижений
в науке или  медицине, пишут  бессмертные книги или замечательную музыку. Не
имеет значения, были ли  у Шекспира  эмоциональные способности;  его  работы
бессмертны. Даже если бы он был ужасным человеком, он все равно  гений, и мы
все равно имели бы Короля Лира.
     Это  достаточно  справедливо,  но  скептики  опять  не  заметили самого
главного.  Во-первых, иметь эмоциональные способности, как мы  увидим, вовсе
не означает быть любезным  с  каждым в  любых обстоятельствах.  И во-вторых,
даже гению  может пригодиться немного помощи. Вот почему мы говорим, что чем
выше ваш IQ, тем важнее для вас EQ. В конце концов, что еще может определить
различия между  теми,  кто  обладает высоким  IQ? Что другое может  дать  им
преимущество, которое им нужно, чтобы добиваться еще лучших результатов?
     Когда скептик приводит пример одинокого изобретателя, который совершает
потрясающее открытие,  или "великого  человека", который единолично изменяет
течение  истории  -  часто к худшему  -  мы имеем  готовый ответ. Подумайте,
насколько   больших  успехов  добились  бы  эти  люди,  если  бы  они  имели
возможность  пользоваться   более   подходящими   эмоциональными   умениями!
Настоящая   трагедия  происходит  тогда,  когда  кто-нибудь  интеллектуально
одарен, но из-за эмоциональных блокировок неспособен сделать достойный вклад
в  общество  и в свою  жизнь,  не  умея  толком  пользоваться  своим  мощным
интеллектом. Вы можете обладать острым умом, но если вы не  можете  передать
свои  знания  другим, это  беда. Каким бы творческим и искусным вы ни  были,
если  вы не  понимаете своих  отношений  с  другими,  если  вы  ведете  себя
надменно, злобно или  импульсивно, никто не останется достаточно долго около
вас, чтобы восхититься вашим искусством и творчеством.
     Слишком часто интеллектуально одаренные  люди загоняют себя  в  тесные,
хотя по общему  признанию  великолепные  рамки. Их разум в некотором  смысле
замкнут и обращен на себя. И они не всегда довольны тем, что видят, несмотря
на свою одаренность -  отсюда это старое клише, непонятый гений. Мало кто из
нас гениален,  но  кем бы вы ни были  в интеллектуальном  спектре,  EQ может
стимулировать   вас   и   дать   вам   возможность   воспользоваться   всеми
преимуществами вашего потенциала.




     В своей  книге The Highwaymen, которая описывает характеристики ведущих
деятелей  в  области  технологии средств  связи  и  информации,  Кен  Олетта
цитирует  банкира  Феликса  Рохатин:  "Большинство  соглашений  являются  на
пятьдесят процентов эмоциональными и на пятьдесят - экономическими." Рохатин
говорил   об   участниках  переговоров,   подвижной  динамике   затянувшихся
переговоров, где речь шла о самых высоких возможных  ставках. Но то же самое
можно сказать о подавляющем большинстве деловых операций, так что не следует
ли  к  ним   подходить,  укрепив  свои  силы  преимуществами   эмоциональных
способностей?
     Если вы до сих  пор  считаете, что эмоциональные способности есть нечто
летучее, капризное, призрачный кратчайший путь к плохо понятой нирване, ваше
мнение  могут  изменить  некоторые примеры  из  реальной  жизни. В  недавнем
исследовании,  охватившем 195 владельцев бизнесов в Британской Колумбии,  их
спросили.  какие  качества из 185  предложенных,  являются самыми  важными и
желанными при наборе нового  штата. Были получены четкие и почти единодушные
ответы. Наиболее  ценимым качеством  был назван "здравый смысл". Но что же в
точности  входит  в   это  понятие?  Этот   же  опрос  отвечает  так:  "быть
ответственными  перед  клиентами,  эффективно  с  ними работать,  говорить и
писать  по делу". Другими словами, основные умения, связанные  с  некоторыми
категориями эмоциональных способностей.
     21  июня  1999 г. в  передовой  статье журнала  Fortune "Почему  терпят
неудачу  руководители  бизнесов"   авторы  Рам   Каран  и  Джеффри   Кольвин
показывают, что неуспешные  администраторы придают деловой стратегии большее
значение, чем качествам ее исполнителей. Успешные администраторы блистают не
в области планирования и финансов, а  в области  эмоциональных способностей.
Они демонстрируют честность, знание людей, уверенность в себе, эффективность
общения и внушающее доверие поведение.
     В  конце  90-х генеральный директор большой компании, человек, которого
долго  готовили  для занятия  этой  должности,  был уволен  после  короткого
пребывания на руководящем  посту.  Почему? Он был  превосходный бухгалтер  и
первоклассный стратег. Однако у него не было умения обращаться с людьми. Его
надменность  восстановила  против   него   работников,  бесцеремонность  при
увольнении служащего высокого ранга вызвала замешательство всего штата и его
манера   поведения   -  особенно   для  компании,  которая  стремится   быть
благожелательной к своим служащим - выглядела жестокой и корыстолюбивой.
     Пауль  Виан,  руководитель   программы  усовершенствования  руководящих
работников  в Пенсильвании, подчеркнул в своей статье для Fast Company (июнь
1999 г.),  что  твердое руководство  начинается с самоанализа: нужно понять,
что ты собой представляешь и каковы твои  ценности. Он подчеркивает важность
правдивости и  умения  общаться,  внимательно  выслушивая собеседника  и  не
принимая  агрессивно-оборонительной  позиции;  все  это  не  имеет  никакого
отношения к  стратегии планирования или экономическим знаниям - но полностью
относится к эмоциональным  способностям.  Такое же  важное значение  придает
самоанализу Питер Друкер,  известный  теоретик  менеджмента, который в своей
книге Management  Challenges  for  the  21-st Century  (Требования,  которые
предъявляет 21-ый век к руководителю) подчеркивает, что  самоанализ и умение
строить  взаимоудовлетворяющие  отношения  с подчиненными  являются  основой
сильного руководства.
     Недавняя  статья в  деловой  части  Globe  and Mail, ведущей  канадской
газете,   утверждает,  что  каждый  новый  руководитель   "имеет   в   своем
распоряжении 90 дней, чтобы компания составила  себе  представление о  нем".
Автор приводит высказывания ряда администраторов и промышленных аналитиков в
поддержку  этого  мнения. Согласно им, вступающий в  должность руководитель,
заручившись поддержкой  правления, должен  начать  с  бесед лицом  к  лицу с
персоналом; объяснять  свои  взгляды и просить совета у  служащих на  каждом
уровне; рассказать о новых целях компании и расспросить, что  может помешать
их  выполнению;  завести  папку для  записей  и  замечаний; сообщать  плохие
новости  быстро  и  лично,  чтобы  пресечь  длительные  сомнения   и  слухи;
заручиться   необходимой  политической  поддержкой,   развивая   контакты  с
соответствующим  уровнем  правительственных  органов;  и  быть  доступным  и
открытым для средств массовой информации.
     Вы  можете убедиться,  что  ни один из этих пунктов не включает в  себя
оценку  активов  и  пассивов, развитие  стратегического планирования, анализ
финансовых отчетов  или итогов  годовых прибылей и убытков. Напротив, каждый
из этих  пунктов  зависит  -  на  самом деле,  состоит  -  из  эмоциональных
способностей: умения выслушать и понять интересы людей, вести содержательный
диалог, строить доверительные отношения  и устанавливать личные  контакты со
всеми участвующими сторонами.
     Последняя  иллюстрация   действенности   эмоциональных  способностей  в
реальном  мире  -  наше  интервью  с высоким  полицейским  чином  в  большом
американском городе. Мы хотели  поговорить  о предстоящем  выходе  на пенсию
начальника, который преуспел в  объединении раздробленных и деморализованных
полицейских  сил. Мы  расспросили его подчиненных, как  он справился  с этой
задачей, ожидая услышать обычный  панегирик - каким он  был  умным,  как  он
добился  увеличения бюджетных ассигнований,  в какое образцовое состояние он
привел  детали полицейских процедур. Однако  мы узнали, что хотя  уходящий в
отставку шеф и не был  самым умным,  он  пользовался  всеобщей преданностью,
потому что с каждым говорил  откровенно и прямо, невзирая на чин. Он каждому
давал  ясно понять,  что он ожидает и приветствует  в ответ такой же  прямой
разговор. Он искренне интересовался своими сотрудниками, успешно работал под
давлением внутренних, политических и  личных неблагоприятных обстоятельств и
пользовался всеобщим  уважением и восхищением. Мы записали множество  вещей,
но они показались мелочами перед фактом,  что успех его в ответственном мире
укрепления  законности  был явно связан с его  эмоциональными способностями,
хотя он мог не знать такого термина или не признавать этой связи.
     Неважно, какой уголок мира вы называете своим, в лучших ваших интересах
открыть  свою душу навстречу новым возможностям и новым способам измениться.
Эти изменения не будут так легки,  тут не существует быстрой починки. Старые
привычки,  старый  образ  поведения  подобны  разношенной  одежде  -  уютно,
притерто,  покойно  и  предсказуемо.  Создание  непривычных  умений  требует
осведомленности, преданности делу и упражнений  с вашей стороны. Кроме того,
любое  изменение содержит  элемент риска - тут нет гарантии успеха.  И  даже
когда вы достигнете более высокого уровня эмоциональных способностей, это не
значит, что с каждой  ситуацией  вы  будете  справляться наилучшим возможным
способом. Но  вы будете обладать новым уровнем знаний, который позволит  вам
наметить новый образ поведения в ответ на неожиданные  обстоятельства. Вы не
всегда  будете в  ударе, но вы  будете  лучше  подготовлены,  лучше обучены.
Основываясь  на своих  знаниях  и  опыте, мы верим, что если вы  прочтете  и
примените на практике материалы этой книги, вы сможете получить новые знания
о самом себе и других, которые дадут вам возможность измениться к лучшему  и
добиться большего успеха в жизни.





     Прежде  чем  мы  начнем  изучать  и  работать   с  15-тью  компонентами
эмоциональной культуры, определенных Реувеном Бар-Оном, давайте взглянем  на
парочку примеров, показывающих EQ в действии.




     Сцена -  типичный аэропорт большого города, где более  сотни пассажиров
ожидают посадки на рейс 107, которая  уже на полчаса отстает от  расписания.
Наконец служащая аэропорта - назовем ее Салли  - объявляет, что рейс отменен
из-за  технических  неполадок.  Она  благодарит  пассажиров  за  терпение  и
предлагает  им  обсудить  возможные  альтернативы.  Расстроенных  пассажиров
охватывает гнев: их тщательно составленные планы разрушены одним ударом.
     У Джона упало  сердце. Он  рассчитывал  по прибытии на место  посвятить
вечер  серьезной работе:  ему  надо  подготовиться  к важной презентации  на
следующее утро, и  рейс 107  в этот день  был  последним прямым рейсом.  Это
катастрофа с большой буквы.
     Тот, кто перед ним в  очереди -  назовем  его Сэм - в ярости. Подойдя к
билетной стойке,  он  теряет самообладание,  ругаясь  на  чем свет  стоит  и
угрожая подать в суд на компанию. Он доводит  до сведения каждого в пределах
слышимости, что он  за важная персона.  "Вы знаете, кто я  такой?!" - кричит
он.  "Я директор по продажам в  .....(Поскольку это  подлинная  история,  он
называет известную компанию.) "Я должен завершить сделку, которая готовилась
шесть месяцев!  Вы не представляете,  сколько мне  будет стоить отмена этого
рейса.  Вам  придется  заплатить за  это! Вы и  ваша проклятая  компания!  Я
никогда больше не  буду летать вашими  самолетами!  Вы  некомпетентны,  и  я
напишу  на  вас  жалобу  куда  следует,  и я прослежу, чтоб вас  понизили  в
должности, и это не последнее, что я  сделаю!" И он поворачивается и уходит,
бросая через плечо дальнейшие угрозы и проклятия.
     Единственный человек, который может помочь Сэму добраться до своей цели
-  это  Салли,  смиренная  служащая, которую он не задумывается  оскорблять,
запугивать и  восстанавливать  против  себя.  Но  для  Сэма Салли  -  просто
подходящая  мишень, подвернувшийся  под  руку  объект  своего  необузданного
гнева.  Он  был  на  взводе  еще  тогда,  когда  было объявлено,  что  вылет
запаздывает, воображая себе всевозможные  сценарии один другого  хуже. Когда
один из них осуществился, он дал себе волю.
     Сэм не привык обращать  внимание на свое внутреннее состояние. Он  даже
не  сознавал,  что его  заранее охватывает ярость, хотя окружающие уже могли
заметить, что он готов взорваться. Он неспособен распознавать свои  чувства,
не говоря уже чтоб управлять ими. Ярость  лишила его способности ясно думать
и  действовать в своих интересах. Вместо  этого он восстановил  против  себя
Салли, единственного человека, который может помочь ему добраться до цели.
     Был  ли  это  отдельный случай?  Вероятнее  всего,  Сэм  точно  так  же
накидывается с  руганью на каждого, подвергая  риску и свою  карьеру, и свою
личную жизнь.
     Как может быть иначе  проведена встреча с администратором? Джон попал в
не  менее  тяжелое положение,  чем Сэм. Он  должен отправиться на не слишком
приятную встречу с ведущими менеджерами своего крупнейшего  клиента, которая
назначена на 9 часов следующего утра. Они хотят от него обоснования цены его
услуг, потому что они получили более дешевое предложение. Он опаздывает - по
крайней мере так складывается  - и они могут интерпретировать его отсутствие
как знак, что он больше не ценит их бизнеса. Если он теряет эту  сделку, его
ежегодный  бонус и  может  быть  его работа  будут  подвергнуты критическому
изучению. Джон собирался  сделать  последние уточнения  в своей  презентации
вечером в спокойной  обстановке  гостиничного  номера. Теперь  отель ему  не
светит, а завтрашний утренний рейс не доставит его во-время. Такой  сценарий
может легко вогнать в панику.
     Но Джон  знает, что он должен  сохранять хладнокровие. В  то  время как
нарастают  недовольство  и  возбуждение  других пассажиров, а Сэм продолжает
бушевать у стойки, Джон начинает размышлять  над другими, не менее скверными
ситуациями,  в  которые случалось попадать.  Он уже  выходил  из них целым и
невредимым, и это  его  утешает  и успокаивает,  хотя он еще  не  знает, как
выкрутиться из этой. Одновременно  он  начинает инстинктивно реагировать  на
тирады Сэма. "Не могу понять этого типа", говорит он себе. "Он набрасывается
на  единственного  человека,  который может  его  спасти.  Я понимаю, что он
разозлился.  Мы  все разозлились. Но это не способ  добиться того,  что  ему
нужно, и мне это не подходит."
     Джон тратит около  минуты на анализ  своего положения, все  время давая
себе отчет в своих чувствах. Он приказывает  себе сохранять спокойствие. Тут
должно быть решение, если только он не потеряет голову. Он не может подавить
свою  тревогу, но он  внимательно  прислушивается к себе и понимает, что его
сознанием пытаются завладеть угнетающие мысли.
     Когда он  подходит к стойке, он уже подготовился. "Должно быть,  тяжело
иметь дело с такими людьми", говорит он Салли.
     "Вы  себе  не  представляете,"  -   отвечает  она,   но  ее  полуулыбка
показывает, что по ее мнению он-то как раз может это представить себе.
     Джон улыбается в ответ. "У компании есть  проблемы - а люди думают, что
это ваша вина? Нет никакого смысла обвинять вас. Честное слово,  мне  самому
неприятно за то, что вам приходится переносить."
     К этому времени к Салли  вернулись  и широкая улыбка,  и  доверие. "Это
входит в мои служебные обязанности. Так чем я могу вам помочь?"
     Джон  кратко  объясняет свое  положение  и  дает понять, как  он  будет
благодарен, если она может что-то сделать. Он говорит, что он готов хоть  на
верблюда сесть, если тот доставит его во-время на презентацию. Салли смеется
и поворачивается к  своей клавиатуре. Ему кажется, что проходит вечность, но
вот она  предлагает ему  маршрут,  который унесет Джона за 1000 миль  от его
цели,  но после  пересадки  доставит  его в  отель к  полуночи. Он горячо ее
благодарит  и  добавляет,  что  он  напишет  компании  письмо  с  похвальной
характеристикой Салли. И наконец он подчеркивает,  что вообще-то  люди любят
жаловаться,  когда   дело   плохо,   но   редко   находят   время   выразить
признательность, когда кто-то им помог.
     Результат?  Джон  добирается  до  места назначения, немного  выбитый из
колеи, но более  или  менее подготовленный,  потому  что успешно использовал
лишние часы  полета. А Сэм совершенно выбился из сил, вынужденный метаться в
поисках номера в каком-нибудь отеле около аэропорта, где он сможет предаться
горьким мыслям о потере контракта, а также сорвать злость на горничной.
     Зачем  мы  это  рассказываем?  Потому что этот  пример  касается  почти
каждого  компонента  эмоциональной  культуры,  от самоанализа  и эмпатии  до
управления  своими  порывами  и  оптимизма.  Заметьте,  что  успех и неудача
участников по существу  не имеют ничего общего с IQ, рангом или  положением.
Приключение Джона кончается хорошо в значительной мере потому, что он удачно
воспользовался умением  обращаться  с  людьми, в  то  время как Сэм потерпел
неудачу,  потому что он  не умеет  разговаривать  с  людьми. Запомните  этот
сценарий - мы  еще будем время от времени возвращаться  к нему, прорабатывая
следующие главы.




     Далее рассмотрим одну из основных структур, которые  подводят фундамент
под  множество  примеров  и  упражнений,  которые мы будем встречать в  этой
книге. Она известна как ABCDE  - система изменения ваших восприятий, позиций
и  поведения, а начало ей положил  д-р  Альберт Эллис,  всемирно  признанный
отцом  Теории  Рационального Эмотивного  Поведения  и  Терапии.  Эллис  внес
важнейший  вклад в  психологию 20-го века, настойчиво  продвигая  мысль, что
человек  может  изменять  свои  чувства  путем  логического  и  дедуктивного
размышления вместо того, чтоб позволить чувствам командовать собой.
     Чтобы проиллюстрировать, как это происходит,  давайте рассмотрим другой
сценарий, касающийся любви молодых людей.
     Бобби и Бренда начали встречаться сразу, когда  ее  семья поселилась по
соседству  около года  тому назад.  Однако  три месяца назад  Бренда  уехала
учиться в колледж другого штата. Они держали связь по телефону и и-мэйлу, но
у них была только одна короткая встреча, когда она приехала на день рождения
сестры. Бобби нетерпеливо  ждал ее приезда  на Рождество. Представьте  себе,
как он  был поражен, когда  20-го декабря он через окно  увидел  ее  машину,
припаркованную около дома. "Вот так так, она уже дома", подумал он.  "Почему
она проехала мимо?" Он сел и стал ждать звонка - но напрасно.
     Позднее,  за обедом,  отец  Бобби  не  мог не  заметить  его  необычной
молчаливости.
     Ты  выглядишь   чем-то   озабоченным",  сказал   он.   "Ты   как  будто
отсутствуешь."
     "Я сильно расстроен," вздохнул  Бобби. "Бренда уже несколько часов дома
и еще не позвонила. Я действительно боюсь, что она потеряла интерес ко  мне.
Может быть она нашла себе другого парня - кого-то в колледже. Мне не хочется
есть.  Я пойду в свою комнату."  С этими  словами он встал и  вышел, опустив
голову.
     Как  можно  понять  внезапное уныние  Бобби?  С первого  взгляда  ответ
кажется  очевидным:  Бобби  расстроен  просто  потому,  что  Бренда  ему  не
позвонила. Эллис назвал бы то, что Бренда не позвонила, активирующим агентом
(А), а  реакцию  Бобби  -  следствием (С).  В этом  сценарии следствие  было
двойным:   Бобби  почувствовал  себя  обескураженным,  грустным   и  впал  в
пессимизм, и отступил, встав из-за стола и ища  убежище в своей комнате. А -
то, что Бренда не позвонила - как будто прямо привело к С.
     Однако   такое  толкование  происшедшего  пропускает  важнейший,  часто
незамечаемый, промежуточный шаг:  убеждение (В)  (в данном  случае убеждение
Бобби),  вызванное  видом  припаркованной   машины  Бренды.  Это  мрачное  и
безосновательное  убеждение  (или внутренняя речь),  которое  вытеснило  все
другие мысли  - вот что на самом деле вызвало его подавленность и уход из-за
стола.
     Главный  урок: если А  ведет к В, а В  к С, Бобби может вмешаться в эту
цепочку, сначала определив свои первоначальные  мысли  как  пораженческие, а
затем отбросив их и заместив другими, более правдоподобными.
     И то что произошло с Бобби, может произойти и с вами.
     Прежде чем  объяснить таблицу  ABCDE, которая поможет вам разобраться с
вашими   мыслями  и  убеждениями,   мы  должны   дать  определение,  что  мы
подразумеваем   под   словом   "убеждения".  Это   стенографическая   запись
молчаливого  разговора с  самим собой, в  котором мы участвуем в продолжение
дня. Наш внутренний диалог, "внутренняя речь" ведется непрерывно,  но обычно
мы его  не осознаем. Это  "Ого,  как холодно на улице!" молчаливо восклицаем
мы, выходя  из дому морозным зимним  утром; "Надеюсь, зеленый не погаснет" -
пробегает в голове, когда мы приближаемся  к перекрестку.  "Ко всем чертям!"
бормочем мы про себя, пытаясь вставить в замок не тот ключ.
     Некоторые из ваших обескураживающих разговоров с самим собой могут быть
вызваны "устаревшей записью (в мозгу)" - автоматическим повторением частых и
едких замечаний, которые вам  делали в  детстве.  Часто  они принимают форму
"Неужели ты  не можешь хоть что-то сделать как  следует!" или "Ты никогда не
добьешься  успеха!".  Опознание  этих  устаревших клише  может  ослабить или
совсем снять их власть над нами.
     Главнейшее  требование  для   заполнения  таблицы   ABCDE  -  научиться
прислушиваться  к этому  внутреннему голосу, этой системе убеждений, которая
ответственна  за  наши чувства  и  поведение.  Помня  об  этом,  следуйте за
указаниями,  подробно  изложенными  ниже;  они  научно  обоснованы  и  легко
выучиваются.  С  их помощью вы  можете  совершенствовать свои  эмоциональные
способности,  откинув   убеждения,  которые  подрывают  их,  и  заместив  их
убеждениями,  которые их  укрепляют. В  упражнениях из глав  3  - 7 мы часто
ссылаемся на эту главу. Чтобы эти упражнения лучше подействовали, вы  должны
знать, как создавать  и комплектовать таблицу ABCDE. Купите обычную  большую
тетрадь на спирали и заполняйте шаги на следующих страницах.

     1. Начертите пять колонок, как показано ниже.
     Таблица 1
     A B C D E

     2.  Подумайте о какой-нибудь неприятной ситуации, которая была у вас на
последней  неделе.  В  колонке  С  (последствия) напишите,  какие неприятные
чувства вы  испытывали  и  каким поведением они сопровождались. Ответы Бобби
приведены в табл. 2.

     Таблица 2
     A B C D E
     Мне грустно, тревожно,
     я расстроен, мне хочется
     уйти в себя.


     3. Изложите случай - возбуждающий агент - который повидимому вызвал эту
беспокойную ситуацию в колонке А, как сделал Бобби в табл. 3.

     Таблица 3
     A B C D E
     Увидел машину Мне грустно,
     Бренды; понял, что тревожно, я хочу
     она приехала и уйти в себя.
     не позвонила. Я в отчаянии.


     4. Главное в методе ABCDE  - это уловить ваш  В: этот почти неощутимый,
почти  незамечаемый  разговор  с  собой, возбужденный  активирующим агентом.
Посмотрите, можете ли вы точно установить, что вам пришло в голову  сразу за
активирующим агентом. Бобби вслушался в  свой внутренний диалог  и обнаружил
убеждения, приведенные в колонке В табл. 4.








     Таблица 4
     A B C D E
     Увидел машину Бренда должна была Мне грустно,
     Бренды; она позвонить! Наверно тревожно, я
     приехала и не я ее больше не хочу уйти в себя
     позвонила интересую. Она Я в отчаянии.
     нашла себе другого ...
     Я знал, что это случится.
     Ничего никогда у меня
     не получается. Я
     больше никогда не
     найду такую, как она. Я
     не смогу это перенести.

     5.  Ваша следующая задача - активно обсудить,  оспорить и отбросить (D)
эти  неадекватные, самоуничижительные убеждения, которые возбудили ваш  (С).
Подвергните  каждый элемент  вашего внутреннего  монолога жесткой  проверке.
Задайте себе следующие ключевые вопросы и запишите свои  ответы в колонке D,
как это сделал Бобби (см. табл. 5).

     а)  Где  доказательства?  Перечислите  объективные, доступные  проверке
свидетельства, которые поддерживают  каждое  убеждение,  или убедитесь  в их
отсутствии.  У  Бобби нет  объективного  доказательства, что Бренда потеряла
интерес к  нему.  Они недавно поссорились? Нет.  Она реже  звонила ему? Нет.
Когда она звонила, казалась ли она менее нежной? Нет.
     б) Есть другие, более логичные объяснения.  Почему  она не  дала о себе
знать? Бобби  записывает каждое мыслимое альтернативное  объяснение,  почему
Бренда  могла  не  позвонить  ему:  она устала после  долгой поездки и легла
спать;  она  с  родителями  могла  пойти навестить  сестру;  она только  что
приехала и занята разговором с семьей; ее родители попросили провести с ними
некоторое время;  она еще не оправилась от простуды, о которой она упомянула
несколько дней назад; она хочет  распаковать вещи и привести себя в порядок,
прежде чем увидеться с ним.
     в. Если бы кто-нибудь спросил у меня совета  по поводу  этого сценария,
что  я  сказал бы, чтоб изменить его точку  зрения? Для Бобби было бы хорошо
вообразить,  как  бы  он ответил, если бы его друг Джек пришел  к нему после
того, как увидел машину Кэти около ее дома и высказал бы  опасение, что  она
больше  не  любит  его  и  наверно  нашла  другого  бойфренда.  Бобби  вдруг
обнаружил, что  говорит:  "Постой, Джек, вы с Кэти уже давно встречаетесь. У
вас  хорошие  отношения,  и  она  очень  прямодушна.  Я  думаю,  что ты  зря
волнуешься. В том, что ты мне сказал, нет никаких доказательств, что она  не
хочет быть больше с  тобой. И я думаю, Джек, что будет только  хуже, если ты
будешь сидеть и  мучиться. Почему бы не  позвонить ей:  может  быть,  ее нет
дома, или  она спит,  или  она  как раз собиралась  позвонить  тебе.  Сделай
что-нибудь! Не сиди сиднем."







     Таблица 5
     A B C D E
     Увидел  машину Бренда должна  была Мне грустно,  тревожно, Мы  не стали
чаще .
     Бренды. Она дома позвонить! Она я расстроен. Мне ничего  ссориться  Она
не стала
     и не позвонила наверно потеряла не мило. звонить мне реже. Она
     интерес ко мне. не стала менее нежна.

     Она устала после
     поездки и заснула.
     Она пошла навестить
     сестру. Родители ее
     монополизировали.
     Она еще простужена.
     Она приводит себя в
     порядок, прежде чем
     придти.

     Я слишком испугался;
     У нас хорошие
     отношения . Она выше
     подозрений! Я должен
     позвонить ей! Мне
     следует перестать быть
     таким неуверенным.

     Помнишь Кармен? У
     меня склонность к
     страшным предчувствиям.
     Она не стала равнодушна.
     Она бы сказала мне.

     Мне следует бороться с
     недостатком доверия.

     Как  бы мне  ответил кто-нибудь,  чье  мнение  я уважаю, если бы я  ему
рассказал о своих страхах? Бобби подумал о том, что сказал бы самый умный из
его друзей, Ричард: он сказал бы - перестать быть таким неуверенным.

     Не был ли я раньше в таком же положении, не  возникали ли  у меня такие
же мысли  - и  потом оказывалось, что я ошибался? Бобби припоминает,  что он
часто впадает  в панику в начале своего сближения  с  новой подружкой. Когда
Кармен,  с  которой он встречался два года назад, опаздывала на свидание  на
15-20 минут, он всегда слишком волновался. И никогда не оказывалось, что она
охладела  к нему. Она просто была немного безалаберна. На самом  деле это он
порвал с ней.

     Если это  так,  могу я чему-то научиться  из  своего  прошлого опыта, и
подходит ли этот опыт к данной ситуации? Бобби понял, что "у меня склонность
всегда воображать  худшее, когда  дело идет  о  новых девушках. Я  воображаю
самое худшее -  они потеряли  интерес  ко мне и ищут  кого-то  другого.  Это
убеждение отражает отсутствие уверенности в себе."
     6.  И  наконец, в колонке  Е запишите воздействие  мыслей, записанных в
колонке  D - как  обсуждение, разбор и разрядка  изменили  ваше  понимание и
убеждения по поводу активирующего агента, и, вследствие этого, ваши  чувства
и поведение.

     Сила подхода  ABCDE в  том,  что рассеивая нелогичные, безосновательные
мысли, он открывает  путь  более  разумным и  правдоподобным  объяснениям  и
поворачивает вас к более эффективным и соответствующим  ситуации чувствам  и
поведению.




     Занявшись  анализом  своих  пораженческих  мыслей,  вы  можете изменить
температуру  своих  чувств -  "горячую"  на  более "холодную".  Возбужденные
чувства склонны еще сильнее взвинчивать мрачные мысли и  настроение,  и ни к
чему  хорошему  все  это не приводит.  Хотя спокойные чувства тоже могут  до
некоторой степени быть неприятными, они меньше выбивают из строя.
     Спокойные  чувства  являются  менее вредной  и  гораздо более  здоровой
реакцией на  неприятные  ситуации -  такие,  как потеря работы или  семейные
трудности, чем "горячие" чувства, и с ними гораздо легче иметь дело. Таблица
6  показывает  различия  между  горячими,  неадекватными   чувствами  и   их
холодными, более уместными копиями.




     Таблица 6

     Ярость, гнев, бешенство беспокойство, раздражение

     Мрачность, отчаяние, депрессия, печаль, грусть
     пессимизм

     Чувство тяжелой вины, бурное сожаление
     раскаяние, угрызения совести

     Чувство собственной никчемности, недовольство собой
     ненависть к себе

     Глубокая обида легкий удар по самолюбию

     Тревога, страх, паника озабоченность


     Только заместив нездоровые  эмоции  более адекватными,  мы  можем лучше
справиться со своими  чувствами  и с реальными проблемами во внешнем мире. В
нашем сценарии у Бобби  нет надежды изменить к  лучшему свое состояние духа,
пока  он  не  даст  себе  отчет  в  настоящей  причине  своего  подавленного
настроения,  и тогда сможет разобраться  со своим унынием и  раздражительным
поведением.




     Много  факторов   провоцируют  необоснованные   "горячие  чувства",  но
основными преступниками  являются "надо" и "следует".  Каждый может потерять
самообладание под действием  того,  что  мы требуем от себя  или других, или
того, что мы вообще ожидаем от мира.
     Вот основные "надо" в действии...

     Я должен (мне надо) ___________________ (чтобы чувствовать себя хорошо)

     Ты  (он, она, вы, они)  должен (ты  должен) _________________  (чтобы я
чувствовал себя хорошо).

     Миру и моим условиям жизни надо (они должны) _________________ (чтобы я
чувствовал себя хорошо).

     .....И абсолютные "следует"

     Мне  следует обязательно _______________________(чтобы чувствовать себя
хорошо).

     Ты  (он, она, вы, они)  абсолютно  обязаны ________________  (чтобы мне
было хорошо)

     Миру  и условиям моей жизни обязательно следует _____________(чтобы мне
было хорошо).

     Эти требования бессмысленны.  Нет закона, утверждающего,  что каждый из
нас  должен вести  себя  определенным образом  или  добиваться  определенных
целей. И другие не обязаны вести себя согласно нашим  желаниям. Что касается
всего  мира,  это просто  нечестно.  Эти огульные и нереалистичные ожидания,
когда  они не удовлетворяются, ведут  прямо к полной тарелке раскаленных как
перец чувств.
     В  нашем  сценарии мысль, что Бренда должна  и обязана позвонить  Бобби
через секунду  после  приезда  домой,  неразумна, иррациональна. Могут  быть
самые разные веские причины, почему она  не позвонила, но  во всяком случае,
почему  она  должна  позвонить?  Конечно,  Бобби  предпочел  бы,   чтоб  она
позвонила, но и Бренда, может быть, предпочитает, чтобы он позвонил ей ...
     Если бы  Бобби  был способен заменить свои она "должна" и  "обязана" на
более подходящее "я предпочитаю", что дает каждому простор для переговоров и
компромиссов, он был бы на пути к более спокойным, разумным чувствам.
     Как вы  можете себе представить, все эти  должен  и обязан  неотвратимо
ведут к  еще более  иррациональным и ошибочным заключениям.  Эти  заключения
являются тем, что мы называем "линией прямой связи" к горячим эмоциям, и они
неизбежно ухудшают дело. К счастью, их тоже  можно охладить  с помощью очень
простой техники. Пять основных заключений - или "ошибок мышления" - и чем из
следует заместить - следующие:

     "Это ужасно". Вместо того,  чтоб предаваться отчаянию и  говорить себе:
"Это  на  100  процентов  неисправимо  и  ужасно",  попробуйте  пользоваться
умеренными или смягченными  выражениями, которые  смогут  приглушить чувство
катастрофы. Назовите это как хотите - это еще не конец света.

     "Я  не смогу этого пережить." Вместо того, чтоб  добровольно ринуться в
эту ловушку,  напомните  себе, что вы  уже переживали  -  и наверняка будете
переживать - самые различные трудные ситуации. Это естественная часть жизни,
а жизнь имеет привычку продолжаться.

     Осуждение  и  проклятия. Посыпать свою голову пеплом или насылать  злую
судьбу на другие  головы  - все  это приводит к  гневу и  ярости. Этот  гнев
одинаково вреден, на  кого бы он  ни был направлен. Обвинять себя по  поводу
всякой неудачи или считать,  что  это вполне  заслуженное  наказание за ваши
грехи  и  недостатки, реальные или воображаемые  - это нисколько  не улучшит
вашу ситуацию. Что же  касается  обвинения  других, это  может расширить ваш
словарь, но нисколько не поможет вам вылезти  из  любой ямы, которую вы себе
выкопали. Напомните себе, что осуждение  неконструктивно: лучше вместо этого
поищите пути решения проблемы.

     "Я никчемный."  Если бы это действительно так  было, то нет  смысла вам
или кому-нибудь другому хоть что-то сделать, чтобы помочь безуспешному делу.
Всем  нам  приходится немало переносить неприятностей даже в лучшие времена,
но  нам не следует думать:  "Я сплоховал, потому  что я полное и законченное
ничтожество.  Поэтому  у меня никогда ничего не получается. Я  не заслуживаю
ничего  хорошего."  Самоуничижительные  мысли  и  выражения  прямо  ведут  к
депрессии  и  отчаянию.  Напомните  себе,  что  даже  если  вы действительно
сплоховали  или ошиблись, на самом деле  у вас  больше  хороших качеств, чем
плохих, вы  часто все делаете правильно, вы можете учиться на своих ошибках,
и все-таки вы хороший человек, вполне заслуживающий всего хорошего.

     Всегда  и никогда. Выражения вроде "Я (или вообще мои дела)  никогда не
станут   лучше,  я  никогда  не  изменюсь",  или  "Всегда  все  меня  только
используют;  они никогда не помогают мне" являются пораженческими и вызывают
чувства безнадежности и  беспомощности. Взгляните на вещи шире:  всегда есть
надежда на перемены, и хотя некоторые люди могут иногда вас использовать, на
самом деле многие помогают вам.




     Скептик  может  сказать:  а  почему  бы не  окунуться  в  самое  худшее
настроение и покончить с ним, потому что может быть  произойти  нечто  вроде
катарсиса? Не так  давно в  определенных  кругах это  было  распространенной
житейской мудростью: лучше всего давать свободный выход гневу или  отчаянию,
ибо это полезнее для здоровья, чем сдерживаться.
     В этой точке зрения есть  доля правды,  но психологические истины часто
обладают  более тонкими  оттенками,  чем распространенные броские  выражения
заставляют  нас  думать.   Последние  исследования  указывают,  что  как  ни
парадоксально,  свободное выражение чувства  ярости только взвинчивает ее, а
не успокаивает.
     Наши  чувства и реакции тела так тесно  связаны,  что когда ваши эмоции
раскаляются - вы расстроены, встревожены, раздражены, вынуждены  защищаться,
подавлены  или в состоянии  стресса,  следует начать  с осознания,  как себя
ведет ваше тело. Несколько примеров - в табл. 7.




     Таблица 7

     Гнев Руки на бедрах, сердце колотится, учащенное дыхание, выступает пот

     Ярость Сжатые кулаки

     Бешенство Остановившийся холодный взгляд, громкая и быстрая речь

     Депрессия Постоянная усталость

     Отчаяние Опущенные плечи и голова, сгорбленность

     Уныние Сутулость, взгляд, уставленный в пространство, медленная,
     прерывающаяся речь и частые вздохи

     Тревожность беспокойные движения, сердцебиение, учащенное дыхание

     Страх напряжение мускулов

     Паника Ноющая боль в мускулах, головная боль, напряжение в шее и плечах

     Внимание к телесным проявлениям  этих и многих других  чувств позволяет
нам  классифицировать  принадлежность  этих  чувств  к  одному  из  основных
семейств  эмоций:  Тревожность,   Гнев,   Депрессия  или  Удовлетворенность.
Удовлетворенность  не представляет собой проблемы. Что  касается  остальных,
идентификация  и  присвоение им названий дает нам  в руки  некоторую степень
контроля.  Мы   начинаем   разбираться  в  них,   обнаруживая   и  оспаривая
иррациональные  убеждения, которые  их возбудили, и  добиваясь новых,  более
желательных результатов.




     Заполнение таблицы помогло  Бобби  освоить искусство  ABCDE,  и  вместо
того, чтоб предаваться унынию, он сказал  себе: "Вау,  я совсем повесил нос.
Нечего удивляться!  Что только я сам себе  не наговорил,  так не годится.  С
чего это я взял, что у Бренды не может быть никаких других дел, кроме  как в
первую же минуту мне позвонить? Ну ладно, она не  позвонила.  Тут может быть
куча логичных объяснений. А вот нелогично то, что я вообразил - что какой-то
парень отбил  ее  у  меня. Это вздор -  этому нет никаких доказательств. Она
всегда вела себя со мной искренне и прямо. И как я отблагодарил ее за это? Я
дал волю этим  бредовым подозрениям и заперся в своей  комнате. Надо  что-то
сделать! Я должен сейчас позвонить ей и пригласить ее к себе."
     Как   вы  видите,  способность   Бобби  определить  и  перебороть  свои
иррациональные убеждения дала ему возможность перейти  от бурных к спокойным
эмоциям, найти  альтернативные и более веские причины для поступков  Бренды,
опознать чувство отверженности  и  противостоять ему, побороть его и повести
себя  логично  и  позитивно. И  даже  если,  несмотря  на  его  усилия,  все
произойдет по  самому худшему сценарию - то-есть, если Бренда  действительно
хочет  бросить  его  и собирается  сказать  ему  это  -  он  все-таки  более
подготовлен справиться с этой действительностью искренне и честно.
     (А  кстати, когда  Бобби  позвонил Бренде,  он узнал,  что она заснула,
устав от долгой поездки. Он оставил ей сообщение с просьбой позвонить, когда
проснется. Через два часа раздался дверной звонок, и Бренда скользнула в его
объятия, шепча, как она по нему соскучилась.)







     Эта  сфера  эмоциональных способностей касается  того,  что  мы  обычно
относим  к  "внутреннему Я". Она определяет, в каких отношениях вы  с вашими
чувствами, какого  вы мнения о себе и о том, что вы делаете в жизни. Успех в
этой  области  означает,  что вы  способны  выражать  свои чувства, живете и
работаете независимо, чувствуете себя сильным и уверены в том, что правильно
выражаете ваши мысли и убеждения.







     "Тот, кто знает о  Вселенной все,  но не  знает  самого  себя, не знает
ничего."

     - Жан де Ла Фонтен, 1679 г.




     Способность разбираться в своих чувствах и различать их, знать, что  вы
чувствуете и почему, и что вызвало эти чувства. Серьезные  недостатки в этой
области  обнаружены у тех, кто страдает алекситимией (неспособность словесно
выражать свои чувства).

     Арт узнал, что  премия, на  которую он так рассчитывал, пролетела мимо.
Вернувшись  вечером  домой,  он  входит  в  салон  и  набрасывается  на свою
шестнадцатилетнюю дочь Сандру с криком: "Хватит смотреть телевизор! Это все,
чем  ты  занимаешься.  Если  бы  ты  столько  же времени занималась, сколько
смотришь ТВ, твои отметки были бы получше!"
     "Но, папа," - с удивлением отвечает Сандра, - "это неправда. Я вовсе не
смотрю так много..."
     "Только не говори мне, что я неправ" -рычит отец, "ТВ - это привилегия,
а не право. А теперь иди умойся и будь готова к обеду."
     Жена Арта,  Марта,  привлеченная в комнату  криком, спрашивает:  "Из-за
чего весь этот шум?"
     "Девчонка только и делает, что смотрит ТВ" - возмущается Арт.
     "Боже мой, Арт, почему ты такой сердитый?" - восклицает Марта.
     Арт взрывается. "Я не сердит,  меня  просто раздражает  ее лень - и  не
противоречь мне в ее присутствии!"
     "Арт, я не  противоречу тебе, я  просто  пытаюсь  понять, почему ты так
волнуешься"
     "Я  сказал -  не критикуй  меня  перед  детьми. Мы  не  можем  спокойно
пообедать?"
     После этой  стычки Сандра  перестает смотреть ТВ и идет в свою комнату,
но не спускается  к обеду. Рассерженный Арт и обиженная, недоумевающая Марта
молча обедают.
     Кто виноват,  ТВ? Нет.  Действительно ли  Сандра слишком  много времени
проводила  перед экраном?  Может  быть, но дело совсем  не в  этом.  Арт  не
сознает, как подействовало на  него разочарование - лишение  премии. У  него
нет способности  оценить свою эмоциональную температуру  и  признать чувства
гнева, горечи и обиды, которые бушевали в  нем.  И он также не понимает, что
именно эти  чувства заставили его  выплеснуть  свой гнев  и огорчение  не по
адресу - на Сандру и Марту.
     Как мог бы реагировать  Арт, если бы он  обладал лучшей способностью  к
самоанализу? Во-первых,  он бы опознал свое внутреннее смятение, может  быть
заметив напряжение мышц шеи, может быть по  тому,  что он необычно  для него
проклинал траффик по дороге домой, или  по  тому, с какой силой он захлопнул
дверь  машины.  Он также  осознавал  бы, что  его  гнев  связан  с  глубоким
разочарованием:  он не получил премию. Он бы признал,  что чувства  горечи и
разочарования  могут толкнуть его  к неоправданно гневному поведению в своей
семье.
     В  результате  такого самоанализа  Арт мог бы войти в  дом  и  заявить:
"Послушайте,  я возбужден и разозлен. Сандра, выключи  телевизор, он слишком
громко вопит для состояния,  в  котором я нахожусь, и я в плохом настроении.
Но вы тут не причем,  это  из-за неприятности на работе. Я думаю, мне хватит
часа, чтобы  успокоиться.  Так  что  простите  меня,  если  я  вам  покажусь
неприятным; мне наверное нужно немного  времени, никаких вопросов и побольше
нежной заботы."
     В этом сценарии Арт знает, что он чувствует злость, понимает, почему он
в таком состоянии, и осознает, что он рискует вести себя нехорошо  - злиться
на свою семью. Он немедленно сообщает им это и дает  указания, как они могут
помочь ему успокоиться. Такой вид общения, вместе с его серьезными попытками
не вести себя слишком раздраженно, позволит его семье поддержать его в своих
усилиях привести нервы в порядок.




     Эмоциональный   самоанализ  -  это  фундамент,  на  который   опирается
большинство  эмоциональных способностей, необходимый первый шаг к изучению и
пониманию себя, и к возможности измениться.  Совершенно очевидно, что  вы не
можете руководить тем,  чего не знаете. Если  вы  не осознаете, что делаете,
почему  вы это делаете и как это влияет на  других, вы не можете измениться.
Если,  на  ваш  зашоренный   взгляд,  не  о  чем  беспокоиться,   тогда  нет
необходимости или причины что-то изменить. Вот почему в самоанализе - ключ и
базис.   Овладение  этим  всеобъемлющим   искусством  даст  вам  возможность
совершенствования  во всех других областях эмоциональной культуры. Без него,
как бы вы  искренне не старались  заниматься своими проблемами,  вы в  конце
концов всегда будете возвращаться к исходной точке. У вас не будет "обратной
связи",  вы  не сможете следить за своим продвижением, и  ваши шансы достичь
своей цели будут серьезно ослаблены.
     Люди, умеющие отдавать себе отчет в своих чувствах, понимают, когда они
чувствуют себя не в  духе,  раздраженными, печальными  или в плену соблазнов
или заблуждений, и ощущают,  как эти чувства  изменяют их поведение так, что
оно  может  восстановить  против  них окружающих.  Обычно  они  также  могут
сообразить, какое происшествие  возбудило их чувства. Способность знать, что
они  чувствуют  и  как  они  себя  ведут,  позволяет им  держать  в узде  их
потенциально отталкивающее поведение.




     Что происходит, когда самоанализ отсутствует? Вот пример, как  все идет
кувырком, мстя за себя.
     Все в офисе понимали, что происходит,  за исключением одного  человека,
которому больше всех следовало понимать - самого босса. Чего его подчиненные
всегда  могли ожидать, и что  они  ненавидели  в нем больше всего -  это его
всегдашняя  грубость. Его нормальный  тон - хмурое рычание. Он помыкал своей
командой,  считая,  что в  этом  была его  роль и его  право. В  тех  редких
случаях, когда кто-нибудь осмеливался спросить его,  что его так  возбудило,
его дежурным ответом  было резкое отрицание: "Что, ко всем чертям, вы хотите
сказать? Я  вовсе не  рассержен." Эта громогласная  самозащита показалась бы
совершенно  абсурдной каждому непредубежденному наблюдателю,  но  со стороны
босса  она была совершенно искренней: он абсолютно буквально не понимал, как
выглядит его поведение.
     Этот сценарий крайний,  но  вряд ли уникальный. Гнев  - пожалуй главный
правонарушитель в спектре эмоций. Он  искажает наши суждения,  заставляя нас
забывать об  окружающих и о  нас самих.  Крайние физиологические  проявления
гнева не дают  нам  так легко и быстро  вырваться из его когтей,  и не  дают
возможности понять, что происходит, не говоря уже о том, чтоб исправить наше
поведение.  Во  гневе  люди  очень часто  не сознают, что они гневаются. Они
смутно понимают,  что что-то  происходит, но они не  понимают,  что  именно.
Разумеется,  их  действия влияют на них  и на  окружающих,  но  они не могут
уловить степени своего негативного воздействия.
     Это также верно - в разной степени - по отношению к любой другой эмоции
или поведению. Часто мы  последние,  которые достаточно  ясно видят себя или
свое  настроение.  И  все-таки сознавать каждую  эмоцию - это  первый  шаг к
контролю над ней.
     Вышедшие из-под контроля  эмоции всегда работают  против  нас. Если  вы
разгневаны, склонны к сарказму  или унижению окружающих, и даже не понимаете
этого, то  за  этим  обязательно  последуют  две  вещи.  Во-первых  -  чисто
физиологическое последствие  -  вы рискуете  заработать гипертонию  или язву
желудка. Во-вторых, вы оттолкнете  от  себя людей  - сами не понимая почему.
Они будут  избегать  вас  или по крайней мере видеть вас в крайне негативном
свете.  Неважно,  насколько  значительны  другие  ваши способности,  знания,
которыми вы  обладаете,  или достигнутое  вами мастерство - у  вас  не будет
шанса  их  продемонстрировать.  Важные для вас связи  - личные и  деловые  -
испортятся  прежде, чем успеют  окрепнуть.  Вы ослабите  вашу  способность к
эмпатии и нанесете ущерб вашей способности внимательно и эффективно общаться
с другими людьми в самых разнообразных ситуациях.
     В былые времена модель босса-деспота была  не только приемлема, но даже
желанна.  Поколения  менеджеров окриками  прокладывали себе дорогу вверх  по
служебной лестнице; такая тактика считалась необходимой для пользы компании.
Такие боссы не страдали угрызениями совести, бесцеремонно щелкая бичом угроз
и понуканий. К несчастью, это обычно  приводило к тому, что лучшие работники
стремились уйти - и иногда уходили - в другое место.
     Тридцать лет  назад  такой  стиль мог  еще  достаточно хорошо работать.
Экономика была  более  традиционной;  служащие  были  склонны  держаться  за
рабочее  место, в  любых обстоятельствах оставаясь преданными  фирме. Теперь
большинство одаренных работников  просто не потерпит  такого обращения.  Они
знают,  что  оно  создает нездоровую и напряженную рабочую  обстановку.  Они
также  знают,  что  будучи   хорошими  специалистами,  смогут   найти  более
подходящее место  для применения своей  квалификации,  даже если их зарплата
будет меньше.  Акционеры тоже начали понимать, что в длительной  перспективе
грубый  босс  мало  что  сумеет  сделать  для  повышения  доходов  компании.
Стоимость набора  и  обучения  бесконечной  череды сменяющихся  служащих  со
временем  вносит свою  долю - разумеется, отрицательную  - в  итоговую сумму
доходов. И  что  еще важнее,  низкий  уровень  морального духа,  порождаемый
тираном   наверху,  приводит   к   падению   продуктивности.   Действительно
компетентные лидеры знают лучшие пути к успеху, чем окрик и силовые приемы.




     Сорокавосьмилетний Брент и его пятнадцатилетний сын Кейт покупают лыжи.
Бренда, привлекательная восемнадцатилетняя продавщица, подходит к ним.
     "Привет", говорит она улыбаясь, "я могу вам помочь?"
     "У этого магазина обычай  нанимать только красивых и любезных девушек!"
с намеком говорит Брент.
     Покраснев, Кейт говорит: "Мне нужны лыжи."
     "Прекрасно", говорит Бренда, глядя на Кейта. "У  нас потрясающий выбор.
Какой размер вы ищете?"
     "Ему  нужен  185-ый"  вмешивается  Брент и прибавляет: "А  какой  у вас
размер?" уставившись на ее грудь.
     Кейт нахмурился: "Папа, прекрати! Я сам могу ответить!"
     Брент  свирепо посмотрел на него. "Эй, Кейт, тебе не следует быть таким
разговорчивым!"
     "Хватит!" так же резко отвечает Кейт и выскакивает из магазина.
     Позднее, догнав его, Брент  выговаривает Кейту, "Какого черта?  Я иду с
тобой покупать лыжи, а ты вдруг начинаешь вести себя как маленький!"
     У  Брента  мало  способностей  к  самоанализу.  Он  не  заметил,  каким
неуместным было  его заигрывание с молодой  женщиной,  которая  ему в  дочки
годится, и он не замечал смущения,  которое он вызвал и у Кейта, и у Бренды.
На более глубоком уровне он также не осознал чувства соперничества,  которое
возникло у него по отношению к своему привлекательному юному сыну, и попытки
поддержать   собственное  ощущение  мужественности   бестактными  шуточками.
Проблема была не в поведении Кейта; дело было в самом Бренте.




     Другая как будто простенькая картинка иллюстрирует,  какой значительный
эффект  может  иметь  недостаточный самоанализ. Коллега рассказал  следующую
историю: "Вы  знаете,  что  в  моей  новой  административной  должности  мне
приходится  ходить  на  многочисленные  заседания. Иногда эти заседания  шли
впритык одно  за  другим;  чтобы произвести хорошее  впечатление,  я  обычно
мчался с одного  заседания  на другое,  врываясь в кабинет  с опозданием  на
несколько  минут.  Но  когда  я  начал  обращать  внимание,   как  реагируют
присутствующие на мое появление, я  обнаружил нечто крайне странное: им было
неудобно, неприятно. Я понял, что представляю себя в невыгодном свете.
     Тогда я начал  следить, как  я  вхожу  в комнату. Так  как я спешил,  я
входил  запыхавшись и  взмокнув  от  пота,  что, несомненно, было  признаком
суетливости и неорганизованности.
     Теперь я сознательным усилием  перехожу шагов  за десять  до  двери  на
свободную  деловую походку  (за это  время дыхание  успокаивается). Я  вхожу
уверенно, прошу прощения за опоздание и сажусь, небрежно вынимая мои заметки
и сохраняя собранный и деловитый вид. И я заметил,  что никто уже не смотрит
на  меня  с  неловкостью  и  тревогой.  Ко  мне  снова  стали  относиться  с
уважением."
     Самоанализ этого  человека,  может быть,  и  не выявил для него полного
понимания всего, что в нем происходило; но он понял, что когда он врывался в
дверь запыхавшись и со сбившимся  набок  галстуком,  присутствующие  не были
склонны  принимать  его  всерьез. Тогда он  решил сознательно  изменить свое
поведение;  теперь, когда он  входит в  комнату спокойно и уверенно,  группа
стала  воспринимать  его  как  значительного  человека. Эта  простая догадка
привела  к  небольшому  изменению  поведения,  которое  имело  замечательные
последствия.




     Эмоциональный   самоанализ   может   не   ограничиваться   способностью
отслеживать  наши сиюминутные чувства. Есть еще внутренний  свет, который мы
все носим в себе. Некоторые  из нас  знают о нем и знают, что заставляет его
сиять ярче, в то время как другие игнорируют свой внутренний свет, преследуя
жизненные  цели,  которые  для  них определили  другие,  будь это  "хорошая"
работа,  деньги  или  определенный  стиль  жизни. Часто они тяжело работают,
чтобы  успешно достигнуть  своей  цели, но в  конце концов они,  к  своему и
всеобщему удивлению, не чувствуют себя счастливыми.
     Амир всегда хотел быть музыкантом. Ему нравилось писать, аранжировать и
исполнять  музыку;  подростком он зарабатывал деньги,  играя с  собранным им
оркестром на местных торжествах. Его  родители  всегда видели его дантистом.
Как  они полагали, зубоврачебное  дело  было единственной возможной карьерой
для  Амира. К  их счастью,  Амир умел  учиться. У  него  не  было настоящего
желания  провести свою жизнь, копаясь в чужих ртах, но он считал, что должен
исполнить  мечту  своих  властных  родителей. Он был принят  в зубоврачебную
школу и заставил себя преодолеть  все курсы, большинство из которых были для
него невыразимо скучны. Выходные  он  посвящал  музыке, продолжая  играть  в
разных барах и клубах со своим собственным оркестром. Амиру было трудно даже
вообразить, что он  будет  заниматься только зубоврачебным делом.  Когда  он
закончил  обучение,  он  не  стал открывать  своего  кабинета, а  работал на
неполной  ставке в  кабинетах  других  врачей.  Его интерес  попрежнему  был
сосредоточен на музыке.
     Внутренний свет Амира сиял, когда он следовал своему интересу к музыке.
Он  меркнул  в  зубоврачебном  кабинете.  Однако  он ухитрился  и  доставить
удовольствие своим родителям,  и следовать своему  свету.  Трудно  с успехом
гнаться за  двумя зайцами. Теперь  он  работает дантистом  только два  дня в
неделю, но его внутренний свет сияет ярко - все остальное время он посвящает
музыке.




     Цель эмоционального самоанализа  не в том,  чтобы проанализировать свои
эмоции до самого  донышка, подавить их  или полностью им  следовать. Мы  все
время от  времени ведем себя  неподобающим  образом.  И  мы не всегда  можем
избавиться  от   неприятных   чувств:  они   совершенно  естественны   после
разочарований, критики или утраты. Мы  должны стремиться осознавать, что  мы
чувствуем и почему мы это  чувствуем  - для  того, чтобы не следовать  слепо
темным  внутренним побуждениям или чтобы не  пойти  по  ложному  пути  из-за
недостатка информации.
     Эмоциональный   самоанализ   полезен  и  как  предупредительная   мера.
Вспомните технику ABCDE, описанную в предыдущей главе, и роль, которую играл
иррациональный   обескураживающий   внутренний   голос.   Если  мы  научимся
правильному толкованию  событий,  которые вызвали  этот внутренний голос, мы
можем, по мере накопления опыта,  научить этот  голос быть более  адекватным
событиям.
     Допустим, вы знаете  свои  "болезненные точки" - эти глубоко спрятанные
чувствительные  места, которые другие могут нечаянно задеть. Если вы знаете,
что вам предстоит оценка вашей рабочей квалификации, что неизбежно связано с
некоторой долей критики, вы можете собраться с  духом и подготовиться, чтобы
предупредить вспышку  иррациональных  мыслей.  Скажем,  в  прошлый  раз  ваш
внутренний диалог был инстинктивно самооборонительным  - фразы типа "что это
она  (экзаменатор) о себе думает? Это совершенно бесполезно. Ей следовало бы
интересоваться  моими сильными сторонами, а не устраивать мне разнос." Зная,
в  каких  дебрях  вам  случалось   ранее  блуждать,  вы  можете  постараться
перепрограммировать  свой внутренний  голос. Вы должны также  не  пропустить
косвенные  сигналы, что вы начинаете сердиться: такие телесные признаки, как
напряжение в  плечах и  подъем голоса.  Знание - сила,  а знание себя -  это
добавочная сила, которая ведет к успешному руководству своими эмоциями.






     Эмоциональный самоанализ является решающим фактором успеха, чем  бы  вы
ни занимались. Если вы не  можете распознать, как вы чувствуете, если вы  не
можете  определить  свою   "эмоциональную  температуру",  вы  рискуете,  что
окружающие сочтут ваше поведение враждебным и унижающим их и  отвернутся  от
вас.  Таким образом, независимо  от  вашей роли - босса, возможного партнера
или служащего - и каковы бы ни были ваши способности, знания и  квалификация
-  у вас  никогда не будет  шанса продемонстрировать  их,  если другие люди,
завидев вас, будут разбегаться.
     Самоанализ -  важнейшая опора эмоциональной  культуры, потому что мы не
можем  изменить  то, что нам  неизвестно,  и  самоосознание -  первый шаг  к
изменению нашего поведения. Чтобы это сделать, мы должны давать себе отчет в
том, что мы чувствуем, и в том, какое впечатление наши чувства производят на
окружающих;  иначе  нам  не  удастся успешно  строить самые  важные  для нас
отношения с людьми. С тому же, без самоанализа, мы не сумеем заметить, когда
мы чувствуем стресс, мы ослабим даже ту способность к эмпатии, которая у нас
уже есть, подвергая риску нашу способность к общению.

     Самооценка
     Мы  предполагаем, что  вы завели  тетрадь, в  которой будете записывать
ответы на наши вопросы и отмечать ваш прогресс в выполнении упражнений.
     Эти   упражнения  разработаны,  чтобы  помочь   вам   обозревать   свой
"внутренний ландшафт", развивая способность улавливать суть своих чувств. Вы
можете  идентифицировать чувства тремя  способами:  прямо;  замечая телесные
ощущения, которые их сопровождают; и по мыслям, которые их сопровождают.
     1. Запишите в тетрадь первую эмоцию из списка, приведенного ниже:
     Гнев
     Радость
     Страх
     Тревога
     Печаль, уныние
     Под   ней  кратко   опишите   ситуацию,  которая  случилась  недавно  и
сопровождалась этим чувством. Затем  сделайте  список обстоятельств, которые
по вашему мнению его возбудили, второй список -  телесных ощущений,  которые
его сопровождали, и третий список - всех мыслей, связанных с ним.
     2. Повторите это упражнение с каждым из чувств по списку.
     3. Просмотрите список чувств и оцените интенсивность  каждого из них по
десятибалльной шкале. Отметьте, какое чувство  вы склонны испытывать сильнее
всех. Это чувство вероятно указывает на ваше "больное место", которое, когда
его затрагивают, может помешать отношениям с близкими людьми, трезвой оценке
действительности и эффективному решению проблем.
     4. Вспомните, в  каждой из отмеченных вами пяти ситуаций  был  ли исход
достаточно хороший, нейтральный или такой, о котором вы сожалеете, и думаете
(или хотели бы), что могли бы  справиться лучше? Если он был нейтральным или
неудовлетворительным,  запишите,  каким  образом  повлияли  чувства  на ваше
поведение и помешали достигнуть более желательного результата.
     5.  Перечислите некоторые  эмоции,  которые вы  вообще осознаете  лучше
других. Например,  реагируете  ли вы  обычно больше  на  негативную  сторону
события (когда вы сердитесь или унываете),  или  веселье и радостные события
вызывают в вас такой же сильный отклик?
     6. Сделайте список особых ситуаций, которые обычно вызывают эти эмоции.
     7.  Далее,  сделайте  список людей,  которые более других вызывают  эти
эмоции.
     8. Часто  существует  сильная взаимосвязь между  мыслями  и  чувствами,
потому что то, что мы говорим себе о каком-то событии, влияет на  то, что мы
чувствуем по его поводу. Чтобы увидеть, как это происходит, опишите  два-три
случая,  когда  вы  испытывали  особенно  сильные эмоции. Затем  опишите эти
эмоции и список мыслей, которые их вызвали.
     9. Теперь сделайте список телесных ощущений, связанных с каждым из этих
чувств. Отметьте, как  тесно  чувство, связанный с ним  телесный  симптом  и
мысли, которые вызвали  это чувство, соответствуют  связям между  чувствами,
телесными ощущениями  и  мыслями,  которые вы наблюдали в  упражнении  1  по
самооценке.

     Задания
     Эта  методика  поможет вам  отточить  способность  входить  в контакт с
чувствами по мере их появления.
     1. В течение следующей недели записывайте самую сильную эмоцию, которую
вы  испытали  за  этот  день.  Возле  каждой  эмоции  опишите сопровождающие
телесные ощущения и мысли. В последней колонке опишите, как  вы осознали это
чувство.  То-есть опознали  ли вы эмоцию, когда она появилась,  осознали  ее
через телесные ощущения или осознали ее через мысли?
     2. Когда вы это делаете, обратите внимание на смену ваших чувств. Когда
вы  замечаете изменение, постарайтесь  сосредоточиться  на данной  эмоции  и
запишите ее в свою тетрадь.
     3. Если вам трудно прослеживать смену чувств, постарайтесь вместо этого
сосредоточиться на телесных  ощущениях и  физических  проявлениях  -  сжатые
кулаки, руки на бедрах, ноющий голос, неровное  дыхание или стиснутые  зубы.
Перейдите  от  этих  физических  состояний  к  эмоциям,  которые  они  могут
представлять.
     4.  Далее,  осознайте  ваши мысли (свой  внутренний  голос) и заметьте,
согласуются  ли  они с эмоцией, которая, как  вам подсказывает язык тела, вы
испытываете.
     5.  Почитайте книгу или посмотрите ТВ  или видео, причем выберите нечто
очень  драматичное  (приключения  или  мистика),   очень   страшное  (добрый
старомодный ужастик), очень смешное или очень романтичное. Осознайте, что вы
чувствуете  по мере  развития сюжета. Обратите внимание на моменты, когда вы
испытываете  надежду  или  страх,  что  что-то  должно  произойти  -  и  как
изменяются   ваши   чувства,   когда   что-то   происходит.   Когда   пойдут
заключительные титры, возьмите тетрадь, чтоб записать ваши чувства, мысли  и
телесные  ощущения.  Что  вы  осознаете  в  первую  очередь?  Можете  ли  вы
непосредственно определить  чувство, или вы должны для этого воспользоваться
мыслями и физическими сигналами?
     6.  Как только  у  вас  появляется  возможность, записывайте  в тетради
телесные изменения -  скажем, выступил пот, сжались кулаки,  замедлилась или
убыстрилась речь; отметьте также, что вы в это время думаете или чувствуете.
Изменяя физическое  состояние  (разжав кулаки  или  замедлив  темп речи), вы
можете сменить свои чувства - скажем, агрессию на спокойствие.
     7.  Если люди говорят вам, что вы выглядите рассерженным, взволнованным
или унылым, не пропускайте их замечания мимо ушей. Со стороны им  может быть
виднее,  что  с вами  происходит  - по  сигналам, которые  вы бессознательно
посылаете.
     8. Когда вы проходите мимо зеркала, взгляните на выражение своего лица.
Что может подумать кто-нибудь, глядя на это выражение - что, по мнению, вы в
это время чувствуете?
     9.  Когда  вы станете  более искусными в  этих  упражнениях и заданиях,
попробуйте быть  так же  открыты сигналам  вашего  внутреннего  мира, как вы
открыты сигналам внешнего мира - семьи, любимых, друзей и сотрудников. Таким
путем,  с  помощью  записей  в вашей тетради,  вы все  лучше и лучше станете
осознавать,  как внешние ситуации отражаются  в ваших чувствах, которые вы в
состоянии понять, и как лучше всего изменить их к лучшему.
     10. Учитесь, как пользоваться  упражнениями в медитации и  расслаблении
(описанными в главе 14) -  они помогут вам лучше сконцентрировать свой разум
на ваших внутренних чувствах.









     "Чем чаще вы побеждаете в спорах, тем меньше у вас будет друзей."
     Анонимная, но совершенно точная поговорка



     Ассертивность  состоит  из  трех  основных  компонент:  (1) способности
выражать чувства (например,  допускать и выражать гнев, теплые и сексуальные
чувства);  (2) способности  открыто  высказывать  убеждения  и  мысли  (быть
способным выразить  свое  мнение,  не  поддаваться  давлению и  поддерживать
определенную позицию, даже если это эмоционально затруднительно, и даже если
вы при  этом что-то потеряете); и (3) способность защитить свои личные права
(не разрешать другим донимать  или использовать вас). Уверенные в  себе люди
не скованы и не робки - они способны выразить свои чувства (часто прямо) без
агрессии и оскорбительного превосходства.

     (Как видно  из  данного  определения, русский  термин "самоутверждение"
ближе  всего к "ассертивности", хотя  и не совсем эквивалентен. После долгих
колебаний  я  решила  оставить  "ассертивность".  В  конце  концов, и другие
термины, например "эмпатия", тоже еще не вполне освоены  русским  языком; но
можно привыкнуть, так будет точнее. -Р. М.)

     Хуанита   была   отличным  молодым  ассистентом  в  большом   рекламном
агентстве.  Она  была  отличницей  по  всем  предметам  в старших классах  и
колледже,  всегда находясь в верхних  10 процентах  своего класса. У нее был
острый  глаз   на   все  мелочи  и  быстрый  ум.  Однако  она  была  глубоко
разочарована,  когда  после первого  года  работы в  известном  нью-йоркском
рекламном агентстве она не оказалась в числе тех  немногих, которые получили
повышение.  Хотя  она работала много и работа  ее  была  высококачественной,
другие всегда видели ее как бы за кулисами.
     Не  будучи  экстравертом,   Хуанита  предпочитала  работать  аккуратно,
спокойно  и эффективно.  Она  считала скромность  добродетелью и никогда  не
хвастала  своими достижениями.  На  заседаниях  она внимательно слушала,  но
активно  не  участвовала в обсуждениях.  Даже когда  ей  приходили в  голову
отличные  идеи, она придерживала их на потом,  когда она сможет их  спокойно
обдумать  и затем занести в свой компьютер. Однако она заметила, что как раз
те, кто активно выступал на  заседаниях, (неважно, насколько были обоснованы
их  идеи), быстро продвигаются по службе.  И  наконец, когда она поняла, что
интровертность  ее  тормозит,  Хуанита  решила  записаться   на  семинар  по
тренировке ассертивности.
     Хуанита  училась упражняться  в  искусстве  ассертивности,  которая  ей
необходима, чтобы представить группе  свои  мнения. Первым вопросом была  ее
тревожность.  Она  научилась делать несколько глубоких вздохов, что помогало
ей сосредоточиться. Упражняяясь, она мысленно представляла себе сценарии,  в
которых она без напряжения вступает  в  беседу.  Она  репетировала различные
подходы, и готовилась, насколько это возможно, справляться с возражениями.
     Через несколько  недель после  окончания  семинара  Хуанита  сидела  на
стратегическом совещании,  где  обсуждалось, насколько  сценарий телерекламы
для одного  из  их самых важных клиентов  выражает главное послание  клиента
потребителям.  Хуанита  сразу  поняла, что  послание не  было рассчитано  на
молодежную аудиторию, как хотел этого клиент.
     Дождавшись подходящей  паузы  в  обсуждении, Хуанита вмешалась:  "Можно
вернуться немного назад? Если вы не возражаете, я просто хочу  напомнить то,
что  клиент  подчеркнул  на  нашем первом  совещании.  Он  хочет  развернуть
кампанию, которая будет обращена к молодежи. Этот сценарий слишком непонятен
такой аудитории." Она перешла к двум частным примерам, демонстрируя, что они
проходят  мимо  цели.  Несколько  человек высказали возражения, но  учтя  их
критику и представив свои хорошо обдуманные доводы и должным образом сочетая
логику и эмоции, она убедила группу в своей правоте. Далее она объяснила, из
каких частей, по  ее мнению, должна состоять новая рекламная кампания, чтобы
соответствовать требованиям клиента.
     Выступить на заседании рабочей группы Хуаните было нелегко.  Однако то,
что она  не делала этого раньше, мешало  признанию ее работы. Теперь,  через
полтора  года,  ее  наконец  заметили.  Она  начала  получать то  признание,
которого   заслуживала,  и  скоро  получила  желанное  повышение.  Ее  новая
уверенность  в себе сыграла большую роль в ее дальнейших успехах на  работе.
Более того,  она  стала лучше справляться с различными ситуациями  в  других
областях ее жизни, где приходилось иметь дело с группой.






     Ассертивность часто  толкуется  неправильно. Это странно, поскольку она
включает  в  себя способность общаться ясно,  конкретно и точно, и  в то  же
время быть  чуткими  к  потребностям других и  к  их  реакциям  в  отдельных
столкновениях.
     В прошлом году мы опубликовали исследование, которое привлекло  большое
внимание  средств  массовой  информации.  Мы  обнаружили,   основываясь   на
измерении  EQ-i  у  4  тысяч  человек,  что  в  отдельных   областях  оценки
американцев значительно выше, чем  у канадцев, а именно в оценке реальности,
уровне  счастья,  оптимизме  и  ассертивности.  Что  касается  последней, мы
считаем, что наблюдаемые нами  канадцы были  более скованы, более склонны  к
чрезмерной вежливости, менее способны высказать то, что  они хотят и почему.
Но комментарий был  поразительным.  Когда нас интервюировали  в  ток-шоу  на
радио и ТВ,  многие из гостей и большинство из позвонивших отчитывали нас за
предположение, что  канадцам следовало  бы быть  "более  похожими"  на наших
южных соседей.  Самое  последнее,  чего бы они  хотели, говорили  они,  быть
такими шумными и пробивными, какими  они воспринимают  американцев.  (Авторы
книги - канадцы.)
     Но это не то, что понимается под ассертивностью. Согласно нашим данным,
канадцы  больше склонны к пассивности и - ключевое слово  - не  всегда ведут
себя прямо. Американцы скорее переходят к делу, не ходят вокруг да около. Но
разница  только  в степени,  не в сущности. На самом деле, нет единственного
способа быть уверенным в себе. Внутри определения ассертивности есть простор
для интерпретации. У каждого свой стиль. Вы можете быть склонным к юмору или
серьезным, лаконичным или красноречивым. Мы  все  не одинаковы, и идея  не в
том,  чтобы  использовать  понятие  эмоциональной  культуры для  превращения
американцев, канадцев или кого бы то ни было в близнецов-клонов.
     Способность   жить  и  действовать  с  должной  степенью  ассертивности
расщепляется на три направления. Во-первых, вы должны  обладать  достаточным
эмоциональным самоанализом, чтобы быть способными определить свои чувства до
того, как их выразить. В-вторых, вы должны  обладать достаточной властью над
своими  импульсами, чтобы выражать  неодобрение и даже гнев  (если требуется
некоторая  степень гнева)  без того,  чтоб позволить себе впасть в ярость, и
выражать  свои желания  уместным образом,  с  уместной силой.  Во-третьих  и
последних,  вы должны уметь отстаивать ваши права, ваше дело и ваши глубокие
убеждения.  Это  означает  быть  способным  не  соглашаться  с  другими  без
обращения  к эмоциональной  диверсии  и  без увиливания,  и  быть  способным
достаточно  тонко  вести  себя, защищая  свои  желания  и  в  то  же время с
уважением относясь к чужой точке зрения, и быть чутким к другим.
     Это  часто приводит к конструктивному компромиссу - ситуации "победа за
каждым". Так  как узы дружбы  крепнут, когда  обе стороны  выражают взаимное
удовлетворение,   оба   скорее   всего   расстанутся    хотя   бы   частично
удовлетворенными.






     Очень   распространенная   ошибка  -  путать  ассертивное  поведение  с
агрессивным. Действительно, это  причина, по  которой  многие  избегают саму
мысль  о самоутверждении. Для них это равносильно агрессии; они  боятся, что
обидят других,  или что они будут выглядеть неприятными. Это совсем не так -
ассертивность   характеризуется    ясным    изложением   своих    убеждений,
сопровождаемым вниманием и уважением к мыслям и чувствам других. Разумеется,
без этого уважения ассертивность становится агрессией, как  можно увидеть  в
примерах, приведенных ниже.

     Аллен: Рита, я только что разговорился с Марвином, это  парень, который
который недавно начал у  нас работать. Он в городе всего пару недель и почти
ни с  кем не знаком. Я  думаю,  что было бы  очень любезно  с нашей  стороны
пригласить его к обеду. Как насчет сегодняшнего вечера?

     Рита:   Сколько  сейчас  ...  пять   часов?   Поздновато  же  ты   меня
предупреждаешь. Почему бы не пригласить его в другой день?

     Аллен: Я  уже думал об этом, но как  раз сегодня у  него пустой  вечер.
Послушай, я понимаю, что поздновато, но в холодильнике у нас лежат стейки, и
я могу по дороге  домой прикупить салат  и  десерт. И  мы можем  покрутиться
здесь еще часок, сыграть партию в  пул перед тем, как поехать домой. Я  могу
затянуть время, скажем, до семи  и  даже восьми. Это даст тебе два-три часа,
чтобы развернуться и быть готовой. Что ты скажешь?

     Рита: Ладно ... трех часов  должно  быть достаточно. Тогда все, что мне
нужно сделать - накрыть на стол и разморозить стейки.

     Аллен: Чудесно! Увидимся около восьми.

     Этот  простой пример дает  прекрасную  иллюстрацию ассертивности. Аллен
прямо  выражает,  что  он хочет: пригласить Марвина  к  обеду. Он объясняет,
почему  он  запоздал  с предупреждением: он только сейчас узнал, что  Марвин
одинок в городе и ему некуда  деться.  Он  понимает, что у  Риты должно быть
время отдохнуть, желательно  не иметь  лишней  работы  и  быть  в  состоянии
предложить такой  уровень гостеприимства, за который можно не  стыдиться. Он
заботливо предупреждает ее опасения, взявшись  обеспечить салат  и  десерт и
давая ей лишнее время, чтобы подготовиться не спеша.
     Но  давайте  прокрутим  этот  сценарий  снова,  чтобы  посмотреть,  что
произойдет, если бы Аллен вел себя агрессивно. В то время как люди с высокой
степенью ассертивности  четко высказывают  и защищают  свои желания и мысли,
они  также  внимательны  к  желаниям и  потребностям другого человека.  Этот
последний  пункт отделяет  ассертивность от  агрессии.  Агрессивные люди  не
уважают чужую  точку зрения, а также не  обращают внимания на  потребности и
чувства  других  людей.  Они  принуждают принимать  их взгляды  или  желания
нахальством,   угрозами   и  подтасовками.   Агрессия  не   оставляет  места
компромиссу. Агрессивный  человек  принимает в расчет только себя, постоянно
выражая только свои желания  и одновременно пытаясь заставить других покорно
согласиться с ними.
     Иногда  агрессию легко установить -  виновник прет  как  бульдозер.  Но
иногда агрессоры выполняют  обходной маневр, сначала как будто готовя почву,
прежде чем ясно высказать, что они, собственно, хотят. Часто это оставляет у
другого впечатление, что у агрессоров есть какие-то скрытые планы. Мы видим,
что они грубы, неприятны и стремятся к подавлению, но мы не можем в точности
понять, к чему они клонят.
     В  каждом случае агрессивные  люди мало или ничего не предлагают взамен
удовлетворения своей цели, скрытой  или нет. Вскоре другие начинают отвечать
недоверием и гневом. Они пытаются отплатить агрессору, подкопавшись под него
или отвечая ему тем  же. Чаще  всего они просто отключаются и избегают любых
дальнейших взаимодействий. В результате агрессивные  люди  кончают  тем, что
оказываются изолированными, отчужденными, одинокими и лишенными общественной
поддержки -  и  все это разжигает  их агрессию или толкает их  на еще  более
отклоняющееся поведение.
     Если бы Аллен вел себя  агрессивно, его разговор с Ритой мог окончиться
совсем по-другому:

     Аллен: Привет, дорогая, как прошел день?

     Рита: Прекрасно.

     Аллен:  Хорошо, я просто решил позвонить  и узнать,  как дела и  что ты
поделываешь.

     Рита: Ах, это очень мило с твоей стороны.

     Аллен: Послушай, я тут разговорился с  новым сотрудником, и я  подумал,
что было бы хорошо пригласить  его к обеду.  Он в городе всего пару недель и
ни с кем не знаком, и это может помочь мне укрепить мои отношения с ним.

     Рита: Ой, милый, поздновато же ты предупреждаешь меня!

     Аллен: Ну  что ты  беспокоишься!  У  тебя сегодня ничего  особенного не
было, и в холодильнике у нас лежат стейки.

     Рита:  До,  но мне  хотелось бы навести  дома  порядок  и  самой хорошо
выглядеть.

     Аллен: Ты всегда хорошо  выглядишь. И не беспокойся о доме: он всегда в
порядке.  Ты всегда боишься, что пол  недостаточно  чист, чтоб с него  можно
было есть. Успокойся.
     Рита: Аллен, я думаю, что ты неправ.

     Аллен:  Конечно, я  прав.  Почему ты  считаешь,  что я  неправ?  Это ты
неправа.
     Ты весь день  прохлаждаешься. Ты выглядишь хорошо, дом в  порядке  - ты
просто слишком  беспокоишься. Все, что тебе нужно сделать - это  разморозить
стейки.  Я  даже разожгу  барбекю. Если  ты считаешь, что это несправедливо,
почему  бы тебе  не  пойти на работу, а я  буду сидеть дома, убирать  дом  и
приводить себя в хороший вид?

     Аллен в конце  концов грубостью добился  своего, но при этом он проявил
полное  неуважение  к  чувствам  Риты.  Он  завлек  ее  в  ловушку,  выманив
признание, что она  приятно провела день, и это укрепило  его позиции. Затем
он  выдвинул  одностороннее требование быть готовой  к тому, что  сегодня он
приведет  к обеду Марвина, одновременно отбросив  или  преуменьшив  опасения
Риты.  И наконец он атаковал ее  самоуважение и сыграл на том, что она может
испытывать чувство вины - она сидит  дома,  а он тяжким трудом  зарабатывает
кусок хлеба. Хотя он выиграл битву, Аллен вероятно проиграет  войну,  потому
что его постоянная  бесцеремонная грубость и пренебрежение  к  нуждам жены в
конце  концов  деморализуют  и восстановят  Риту  против  него  и  лишат  их
отношения всякой теплоты и сотрудничества.




     Ассертивность  часто определяют как среднюю точку на линии, проведенной
между пассивностью и агрессивностью.  Пассивные  люди затрудняются объяснить
себя другим.  Они все держат  в себе и  избегают  иметь  дело с  неприятными
си